基于用户需求的移动服务优化设计研究

发布时间：2017-12-27 13:43

  本文关键词：基于用户需求的移动服务优化设计研究　出处：《西安电子科技大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：移动服务的发展水平已经成为衡量经济发展水平的重要指标，对于移动服务的探讨已经成为当今的热门话题。在借鉴相关研究成果的基础上，，本文结合以往服务设计的理论方法，将其引入到移动服务行业，探索移动服务领域的研究框架与研究方法。 本文的研究意义在于：首先，从理论上给出移动服务设计的研究框架，为进一步研究移动服务营销运作奠定基础；其次，从方法上将QFD和Kano模型结合，并引入模糊集理论进行相关评价，从一个新的角度给出移动服务设计的定量化研究方法；最后，在产品设计与服务设计的相关理论方法应用到移动服务领域，拓展了理论的应用范围。 本文主要工作如下： (1)建立了移动服务设计的理论框架。针对用户需求以及移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息，建立了质量功能展开模型，并据此得到了用户需求与设计要素的权重值；在此基础上，通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要素满意度。 (2)依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素，建立了以满意度最大化为目标的优化模型，通过求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。 (3)将移动服务设计的相关理论用于实践中。通过对某移动服务运营商的服务设计过程的分析，得出了在企业当前状态下能够最大程度满足顾客的设计方案，验证了方法的可行性。 本文的贡献主要集中在服务设计在新领域应用和设计方法的创新上，从一个新的领域、新的角度进行服务设计，对企业进行移动服务设计具有很好的指导作用。同时进一步指出了今后的研究方向。
[Abstract]:The development level of mobile services has become an important indicator of the level of economic development, and the discussion of mobile services has become a hot topic today. Based on the related research results, this paper introduces the theory and method of service design to the mobile service industry, and explores the research framework and research methods in the field of mobile services.
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274

【参考文献】

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本文编号：1341965