基于模糊归类模型的电子公共服务评价实证研究

发布时间：2018-04-09 15:11

  本文选题：电子公共服务　切入点：服务评价　出处：《工业工程》2013年02期

【摘要】：在公共服务管理方面,电子公共服务的应用越来越广泛,为了提高服务型政府的公共服务能力与效率,就必须对电子公共服务的质量进行评价。本文探讨应用工业工程的系统评价理论来研究公共管理领域中电子公共服务评价的问题,在现有研究成果的基础上,构建了顾客导向的电子公共服务的测评指标,采用模糊归类模型对其服务进行评价,并对某政府部门的电子公共服务系统进行实证分析。分析结果客观地反应了该部门服务的水平。这为公共服务部门了解其电子公共服务的水平提供了分析方法,对未来电子公共服务的建设具有指导意义。
[Abstract]:In the aspect of public service management, the application of electronic public service is more and more extensive. In order to improve the ability and efficiency of public service of service-oriented government, it is necessary to evaluate the quality of electronic public service.In this paper, the system evaluation theory of industrial engineering is applied to study the evaluation of electronic public service in the field of public management. Based on the existing research results, the evaluation index of customer oriented electronic public service is constructed.The fuzzy classification model is used to evaluate the service, and the electronic public service system of a government department is analyzed empirically.The results of the analysis objectively reflect the level of service provided by the department.This provides an analytical method for public service departments to understand the level of their electronic public services, and has guiding significance for the construction of electronic public services in the future.
【作者单位】： 天津大学管理学院;深圳国际人才交流协会;深圳市龙岗区人大机关;
【分类号】：D630;F49

【参考文献】

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【共引文献】

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