基于概率论的移动营业厅用户排队问题研究

发布时间：2018-07-17 07:24

【摘要】：用概率论知识研究移动营业厅排队问题,通过建立移动营业厅静态排队模型,引进新的客户满意度指标,分析比较了最优排序和随机排序的指标值.
[Abstract]:The queuing problem of mobile business hall is studied by using probability theory knowledge. By establishing the static queuing model of mobile business hall and introducing new customer satisfaction index, the index values of optimal ranking and random ordering are analyzed and compared.
【作者单位】： 曲阜师范大学管理学院;华中科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金(70971076,71101081)
【分类号】：F626;F224.34

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 刘飚,蔡淑琴,李波,彭志伟;运用排队论评价业务流程效率的方法及模型研究[J];商业研究;2004年17期

相关硕士学位论文 前4条

1 宋鸿涛;排队系统的研究与实现[D];四川大学;2005年

2 宋敉瑶;银行营业厅客户排队服务问题研究[D];陕西师范大学;2008年

3 欧阳渐敏;中国移动通信营业厅服务系统优化研究[D];南京航空航天大学;2008年

4 崔征;提升XX移动营业服务客户满意度的研究[D];北京邮电大学;2008年

【共引文献】

相关期刊论文 前8条

1 王松河;;门诊电子叫号系统的设计与实现[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2012年03期

2 张立平;;电信营业厅服务质量存在的问题与对策分析[J];长沙通信职业技术学院学报;2012年02期

3 刘飚,郑双怡;企业业务流程再造及其效果研究[J];湖北社会科学;2005年09期

4 武一;高超;;基于STC单片机的排队管理系统的设计[J];电子设计工程;2012年20期

5 刘飚,蔡淑琴,郑双怡;业务流程评价指标体系研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2005年04期

6 席洪林;;基于GSPN的物资采购流程效率分析模型[J];价值工程;2011年19期

7 于虎;闫秀霞;华晓晖;;基于广义随机Petri网的第四方物流业务流程建模与分析[J];科技进步与对策;2009年15期

8 张青林;夏云若;胥飞;邵仕泉;;基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统研究[J];四川理工学院学报(自然科学版);2011年06期

相关博士学位论文 前3条

1 周莉;分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究[D];天津大学;2008年

2 张征超;制造型中小企业组织流程性能仿真评估与优化研究[D];辽宁工程技术大学;2012年

3 吴江涛;商业银行小微企业金融服务研究[D];江西财经大学;2012年

相关硕士学位论文 前10条

1 黄郁彬;某联通公司优化客服人员分组模式项目研究[D];吉林大学;2011年

2 卢丹;带有优先级的多服务台排队系统研究与应用[D];大连海事大学;2011年

3 宋晋徽;制造业企业生产流程评价研究[D];南京航空航天大学;2010年

4 刘晓翔;企业业务流程再造效果的评价研究[D];河北工业大学;2011年

5 田希;商业银行对公结算业务集约化运营管理研究[D];西南财经大学;2011年

6 官国通;制造企业业务流程评价研究[D];暨南大学;2006年

7 崔书寰;路由排队仿真研究[D];中北大学;2007年

8 王莹;基于顾客满意的饭店流程再造[D];四川大学;2007年

9 鲁奇璞;基于电力线通信的排队管理系统的设计[D];华中科技大学;2006年

10 龚莹;供应链管理环境下的BPR研究[D];武汉理工大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 叶军,周昆山;顾客流失原因的分析[J];商业研究;2000年10期

2 刘飚,蔡淑琴,李波,彭志伟;运用排队论评价业务流程效率的方法及模型研究[J];商业研究;2004年17期

3 徐文苑;;排队管理方法探究[J];商业研究;2006年16期

4 胡峰,曹圣希;银行跨国并购中风险变动实证研究[J];财经研究;2004年05期

5 王海忠;西方银行市场营销观念的演进与我国商业银行营销策略[J];城市金融论坛;1997年04期

6 王帅安;万e，

本文编号：2129587