旅游网站顾客忠诚度影响因素实证研究

发布时间：2018-08-04 19:12

【摘要】：建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过对某旅游网站536个用户的网络调查,实证分析价格、信息质量、品牌、虚拟社区、交易成本和人工成本等因素对旅游网站顾客忠诚度的影响。结果表明:提高顾客感知价值的满足策略比提高转移成本的锁定策略对顾客忠诚度的影响更显著;信任因素比竞争性价格因素和信息质量因素更能影响顾客的感知价值;学习成本比人工成本更能显著地影响转移成本;性别差异则对旅游网站顾客忠诚度无显著影响。
[Abstract]:Building and maintaining online customer loyalty is the most important and challenging goal of all travel websites. On the basis of customer value theory and transaction cost theory, this paper constructs the SEM model of factors influencing customer loyalty of tourism website through two paths of satisfaction strategy and locking strategy, combining with the particularity of tourism electronic commerce. In this paper, the influence of price, information quality, brand, virtual community, transaction cost and labor cost on customer loyalty of tourism website is analyzed. The results show that the satisfaction strategy of increasing customer perceived value has more significant influence on customer loyalty than the lock-in strategy of increasing transfer cost, and trust factor has more influence on customer perceived value than competitive price factor and information quality factor. The cost of learning is more significant than the cost of labor, while gender difference has no significant effect on customer loyalty of tourism website.
【作者单位】： 浙江农林大学经济管理学院;东北财经大学管理科学与工程学院;
【基金】：浙江省自然科学基金项目(LY12G02005)
【分类号】：F713.55;F49;F592

【共引文献】

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