网络体验和个人特征对网络服务满意度的影响——一项基于青少年网络游戏行为的实证研究

发布时间：2018-09-09 12:55

【摘要】：本文以青少年的网络游戏消费为研究背景,探讨了网络服务中的体验性变量和个人特征对满意度的影响。根据体验营销和顾客满意理论并结合网络游戏的相关研究提出假设模型,通过问卷调查法收集数据。结构方程模型的检验结果显示,感知可用性、有趣性和控制力体验以及个人技能会增强满意度,而感知风险和个人新奇需求会降低满意度。网络存在感(Telepresence)受到不同体验性变量和个人特征的影响,并且与满意度之间没有显著关系,但是同样能够预测游戏行为。
[Abstract]:Based on the online game consumption of adolescents, this paper discusses the influence of experience variables and personal characteristics on satisfaction. According to the theory of experience marketing and customer satisfaction and combined with the related research of online games, a hypothetical model is put forward, and the data is collected by questionnaire. The results of structural equation model test show that perceived usability, interest, control experience and personal skills increase satisfaction, while perceived risk and individual novelty requirements reduce satisfaction. (Telepresence) is influenced by different experiential variables and personal characteristics and has no significant relationship with satisfaction, but it can also predict game behavior.
【作者单位】： 对外经济贸易大学国际商学院;北京大学光华管理学院;
【基金】：全国教育科学“十五”规划重点课题(DFA050093) 对外经济贸易大学2011年度青年教师科研启动项目
【分类号】：F274;F224;F49

【参考文献】

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本文编号：2232432