E速运公司呼叫中心激励机制改进管理研究

发布时间：2019-09-19 07:20

【摘要】：在现代企业管理中,激励是满足员工的各种需要,借此激发人的动机、调动人的积极性,从而使工作更有效率。根据需求层次理论的研析,设计出通过对物质分配、情感认同、职业荣誉、个人实现等各个层面完美结合的激励机制,可以增强员工对企业的信任感和归属感,能吸引、留住和激励人才,实现一种动态的变化调整管理过程。在组织系统中,激励主体与激励客体之间通过激励因素相互作用的方式,以实现人力资源的最优配置,达到组织利益和个人利益的一致。本文以E速运呼叫中心为平台,查找出现行员工激励机制中存在的目标不太明确、制度存在缺陷,方式亟待完善等主要问题。在回顾激励理论的基础上,从现代人力资源管理理论出发,灵活运用薪酬激励、荣誉激励、职业发展激励、企业文化激励管理的技术和方法,依从公平性、差异化、目标结合等原则,以有效减少员工的流失、激励员工充分发挥才智为实施目标,提出物质激励、精神激励和职业发展激励的具体改进方案。从完善绩效考核、职业生涯、动态管理三个方面提出了保障激励机制改进管理顺利实施的措施,方案实施将取得提升员工绩效从而确保企业战略目标整体实现的预期效果。本论文研究的结论充分考虑快递行业的特点,针对呼叫中心的专业特性,对企业修订现有的激励机制,提升企业管理水平有积极的借鉴意义。
【图文】：

呼叫中心,整体激励,晋升制度,薪酬

如《员工岗位流程规范》、《员r现场管理制度》等管理办法。(4)晋升通道是通过实行计件、绩效等相结合的薪酬制度和晋升制度，初步实现功效挂钩，实现动态考量。如《员工晋升制度》、《薪酬绩效管理办法》等制度。不过，因为受制与用工身份，与岗位单一等因素，晋升通道狭窄。从整体激励措施看，该呼叫中心的激励机制重点在薪酬的激励和团队的文化建设上，整体措施上还不够精确及严谨，随着呼叫中心的急剧扩大，迫切需要对整体激励机制进行成体系的规划、设计、改进。2.2.3呼叫中心员工激励现状问卷调查本次调查以E速运呼叫中心全体员工对调查对象，，针对员工关注的薪酬福利、工作氛围、个人成长等方面进行了调查了解。本次调查取样为59人，共发放问卷59份，回收59份，有效59份，回复率为100%，有效率100%。(1)对本公司福利待遇的满意度

呼叫中心,激励机制

提高&己能力的机会W好的工作环境和请的人际关系-工作的成就感■培训学习的机会I图2-8 E速运呼叫中心员工满意度调查（8)通过广泛的问卷调查分析和大量的访谈交流，了解到在85后为主体的新生代员工中，具有普遍受过系统的高等教育，掌握一定知识资本，具有一定的学习和创新能力，一定的独立和自主意识，很强的自我实现需求和较高的流动性特点，同时，他们对于企业的期望中，对薪酬待遇、自我发展、自我实现、尊重平等、人文关怀的需求和关注度颇为强烈，这对优化新生代为主体的员工队伍激励机制的有重要的参考和借鉴价值。2. 3呼叫中心员工激励机制中存在的问题分析2.3.1激励「4标不太明确激励机制应服务于公司人力资源战略意图，实现将人力作为资本和资源进行优化配置，并激活潜力，围绕企业战略目标发挥最大效益，实现企业绩效的整体提升。而当前的呼叫中心激励机制
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F272.92

【参考文献】