大客户专用网络质量评估项目管理

发布时间：2020-03-22 00:05

【摘要】： 本文作者通过对项目管理知识体系和项目质量管理理论的引入,特别是戴明环(PDCA)的质量管理方法的应用,成功的完成了招商银行网络评估项目。论文详细介绍了如何通过PDCA的质量管理方式,开展客户网络评估来保障电信提供给客户的电路租用产品的服务质量。论文从确定客户需求出发明确项目范围,在网络评估研究的基础上勾勒出针对客户需求的评估指标、评估体系和评估模型,并对客户网络的整体质量展开评估,明确客户网络中存在的问题和隐患,根据维护经验提出改进建议,并对网络的运行进行跟踪后评估。 论文高度总结了PDCA质量管理方式在客户网络评估项目中的应用方式及成功经验,建立了客户网络评估体系和指标,设计了大客户网络质量评估工作的方法、步骤,规范了客户网络质量管控的过程和标准,为中国电信提供大客户网络质量评估增值服务提供了很好的研究基础,对中国电信向客户提供高品质的网络及服务有普遍性的指导意义。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

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本文编号：2594132