北京邮政速递物流公司员工满意度调查与提升策略研究

发布时间：2020-03-22 06:39

【摘要】：随着服务业的飞速发展,各个从事服务行业的企业,无一例外都在强调顾客满意度,甚至于把企业的生命力悬于顾客满意度。速递物流企业也在越来越深刻的关注顾客满意度,不断的通过各种方式提升客户体验。但是在顾客满意度的背后,还有一项满意度更应该引起企业的关注,即：员工满意度。因为顾客的满意的来源是员工所提供的服务,员工靠优质的工作让顾客感到满意。所以企业要想提升顾客满意度,就必须让员工自觉以提升顾客满意度为己任,要想达到员工自觉,企业首先要让员工自身满意。员工满意度调查的重要作用已被越来越多的管理者所认同,并成为企业日常管理的重要工具。论文共分六章。第一章绪论,简要阐述了本文的研究背景、研究内容、目的,以及研究员工满意度对企业发展的意义。第二章员工满意度理论基础,通过学习,对员工满意度有了一定的认识并加以阐述。第三章北京邮政速递物流公司背景分析,比较全面的介绍公司的人力资源管理现状并对其所存在的问题做了相应的分析。第四章员工满意度调查方案、问卷设计、实施以及对调查结果的分析。第五章对北京邮政速递物流公司员工满意度提升策略建议,从一般提升原则以及针对公司管理现状的提升建议分别做了阐述。第六章为结束语,对全文做了一个简要的总结并对公司在未来员工满意度工作的实践做了简要的展望。
【图文】：

知识层,客观事物,信息,相互关系

本文将从数据、信息、知识、智慧四者之间的前后联系，，形成最终的提升员工满意度的策略，并将其落地，切实提升北京邮政速递物流公司的管理水平。知识层级说明见图1一1。图1一1知识层级说明数据是对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示;信息是具有时效性的有一定含义的，有逻辑的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流;知识就是沉淀并与己有人类知识库进行结构化的有价值信息;智慧是人类基于己有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息进行分析，对比，演绎找出解决方案的能力。本文将对员工满意度的数据、信息、知识的提炼，提升应用知识和信息处理问题的能力，达到撰写本文的目的。北京邮政速递物流公司员工满意度调查与提升策略研究

结构图,占比,结构图,比例结构

二、用工类型比例其中，合同用工1790人，占比28.08%;劳务用工4584人，占比71.92900用工类型比例结构见图3一3。50004000;30002000………袱黝赢赢}口人数}1000合同用工劳务用工图3一3用工类型比例结构图三、学历比例其中:硕_日奸究生及以上18人，占比0.28%;大学本科犯4人，占比6.65%;大学专科1175人，占比18.们%;高中、中专、中技及职高4095人，占比621.24%;初中及以下6(52人，占比10.38叹)。学历比例结构见图:3一4。}L京邻政速递物流公司员工满意度调查’J提升策略研究
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F616

【参考文献】