广东移动集团客户运维管理信息系统功能分析与设计

发布时间：2020-03-23 11:28

【摘要】：随着3G牌照的发放,标志着中国电信行业正式进入全业务竞争时代。电信业的“全业务竞争”,即目前以移动业务为主导的运营商如中国移动,可以从事固网业务;同时以固网为主的运营商如中国电信也可从事移动业务。中国移动将全业务运营作为企业经营战略,是一个全新的开端,大力发展全业务,补足业务经营短板,是中国移动近期目标之一。全业务竞争的焦点在集团客户的竞争,而面对集团客户全业务竞争,广东移动缺少一个能够满足全业务竞争的运维的管理信息系统,用来实现集团客户运维端到端、跨部门的开通和维护管理,因此迫切需要建设一个集团客户运维管理信息系统来作为日常支撑工具。 本研究课题聚焦于在全业务市场竞争格局下的中国移动广东公司,通过研究广东移动集团客户运维情况和目前广东移动已有各种相关集团业务的信息系统关系,并根据广东移动集团客户日常运维服务工作中管理、市场、维护等部门对集团客户运维系统支撑需求进行分析,使用NGOSS的方法论,结合ETOM的功能视角,对集团客户运维管理信息系统进行规划和系统功能设计。并且基于系统功能,优化业务流程,使IT系统的功能能够满足各部门需求,快速响应市场需求,提升集团业务客户满意度,提升公司全业务竞争能力。同时,广东移动在集团客户运维目前走在中国移动的前列,本文的研究旨在中国移动广东公司,乃至为其他移动省公司集团客户运维系统的设计提供参考,同时为以后全业务个人用户的运维管理提供借鉴。
【图文】：

图 1－1 NGOSS 框架视图说明示，NGOSS 方法论从企业视图、系统视图、实现视信息支撑系统的运行情况。企业视图和系统视图主要间关联角度来分析管理信息支撑系统，而实现视图和验证阶段来分析系统构架是否合理。因为本文主要研理信息系统的功能设计，因此主要从企业视图和系统视运营视图（ETOM）从企业视图的角度来看系统功能的开发，而电信运营业活动，它需要市场营销、客户消费心理、网络建设领域的知识与经验，对于竞争极为激烈的集团客户市运营理论做指导。而电信企业运营视图归纳总结的企种企业活动和管理活动，每一个环节可以细化研究深

ETOM 将企业环境分为三部分：战略、基础设施和、infrastructure and product，，SIP ）、运营过程组（operations pr管理过程组（enterprise management，EM），运营过程是 ETOM常的运营支撑过程，也包括为这些运营支撑提供条件的准备过供应商/合作伙伴关系管理。 模型来源于电信运营企业的实践，可以说是目前各电信企业信述，信息系统功能与电信运营企业中的各项企业活动以及所涉及密切对应。简单来讲，ETOM 模型可以从两个主要的视角来进工作，一个是 CEO（首席执行官，即公司老总）视角，一个是可以理解为公司的 IT 部门负责人）视角。CEO 视角主要从模型点关心公司的各项活动是如何充分利用公司各项资源完美实现主要就是一个端到端流程的问题，CIO 视角主要从模型的横向角司运营相对独立的各类组织和各类资源[2]。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：2596656