天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型研究

发布时间：2020-03-24 09:53

【摘要】： 本文从天津联通东丽分公司实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过实地访谈和调查问卷的方法收集数据,运用文本分析和统计方法进行分析,最终确立了拥有五个特征族,十二个胜任特征的模型,具体模型包括:自我意识族(角色定位),个性特点族(责任感,开放性,自我控制),人际关系能力族(人际关系,沟通,团队协作),一般能力族(服务意识,应变能力,信息管理,时间管理),专业能力族(业务知识)。本研究的结果具有较强的实用,可以为天津联通东丽分公司客户经理培训体系的设立提供启示。
【图文】：

论文结构图

天津联通东丽分公司组织结构
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F626

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 汪龙江;;基于胜任特征模型的心理测评[J];人力资源管理;2011年09期

2 杨佳;王怀明;杨卫星;韩进;;论胜任特征及其研究新进展[J];毕节学院学报;2006年05期

3 何立;凌文辁;;基于胜任特征的员工培训的原理与技术[J];科技管理研究;2008年01期

4 尹红;;企业岗位胜任特征模型及其构建分析[J];企业家天地(理论版);2011年03期

5 郑学健;毕晓倩;孙佳峰;;胜任特征模型在结构化面试中的应用[J];社会心理科学;2011年04期

6 高记;马红宇;;胜任特征研究进展[J];现代管理科学;2006年05期

7 杨海青;周朋;;关于胜任特征模型的探讨[J];滁州学院学报;2006年06期

8 刘嫦娥;;基于胜任特征模型的人力资源管理新视角[J];湖南商学院学报;2007年03期

9 时勘;;企业高层管理者胜任特征模型的评价研究[J];管理评论;2009年01期

10 金海涛;;胜任特征模型研究的回顾与展望[J];商品与质量;2010年SB期

相关会议论文 前10条

1 宁敦荣;;客户经理能力提升[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年

2 刘四林;;客户经理作用发挥之我见[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年

3 宁敦荣;;客户经理能力提升[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年

4 邹璇;;CRM系统与客户经理的互动[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年

5 陈奇;寻鳌头;孙绮霏;吴琨;;“五老”模式:解决农户小额贷款难题的探索与实践[A];第二届湖湘三农论坛论文集[C];2009年

6 刘英;;浅谈零售终端体验在客户服务管理中的应用[A];2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集[C];2010年

7 石云;刘新华;;浅谈烟草企业文化的发展与客户经理[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

8 吴海蓉;;关于开展“按客户订单组织货源”工作的探讨[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

9 朱学钢;王院生;李亚安;姜卫清;聂广体;朱正华;裴国旗;魏伟;;卷烟零售客户业态分类服务标准研究[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（上）[C];2008年

10 李慧琼;;客户经理市场服务的“六员”功能及其工作策略初探[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 孙秀君;山东石油直销量进入上升通道[N];中国石化报;2007年

2 付建利;银行客户经理成为基金公关对象[N];证券时报;2007年

3 本报记者 崔帆;挑选独立理财顾问的三大诀窍[N];财经时报;2007年

4 李晓丽;客户经理与客户关系应“疏”“密”有度[N];中华合作时报;2007年

5 覃仕隆;客户经理拜访工作四步曲[N];中华合作时报;2008年

6 本报通讯员刘刚 单玉斌;春天万人忙赶考[N];中国城乡金融报;2009年

7 韩素勤;与小企业一起成长（一）[N];金融时报;2009年

8 张术博　陈莹;临淄农信助农抗旱保丰收[N];淄博日报;2009年

9 谢永堂;崇左烟草开展卷烟市场监测工作[N];中华合作时报;2009年

10 本报记者 毛志鹏;降息了 听理财经理细述“理财经”[N];中国邮政报;2008年

相关博士学位论文 前10条

1 邹本旭;中国休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

2 王是平;并购企业高层管理团队胜任特征模型的理论与实证研究[D];复旦大学;2009年

3 王鹏;计算机模拟心理咨询病例系统的编制及现代测量学研究[D];江西师范大学;2011年

4 赵辉;中国地方党政领导干部胜任力模型与绩效关系研究[D];西南交通大学;2007年

5 向慧;心理治疗与咨询从业人员胜任特征模型研究[D];中南大学;2007年

6 孙武;结构化面试研究[D];厦门大学;2008年

7 徐建平;教师胜任力模型与测评研究[D];北京师范大学;2004年

8 李黎;转型期事业单位正职胜任力模型构建研究[D];华中科技大学;2008年

9 李毅;不对称信息下中国中小企业信贷融资问题研究[D];重庆大学;2009年

10 卓国雄;基于标准化和适应性协调的银行顾客感知服务质量模型、测度指标及其实证研究[D];南开大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 王富晓;我国移动通信行业客户经理胜任特征研究[D];山东大学;2007年

2 张X;天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型研究[D];北京邮电大学;2009年

3 石启昂;重庆市国有企业中层管理者胜任特征模型的构建[D];西南大学;2010年

4 曾繁盛;苏南乡镇中层领导干部胜任特征模型的构建[D];苏州大学;2010年

5 姚苏静;兼职大学生胜任特征模型的研究[D];辽宁师范大学;2010年

6 李利飞;BPO从业人员胜任特征模型构建及应用研究[D];辽宁师范大学;2010年

7 赵璐;中国外派人员胜任特征模型理论和实证研究[D];北京邮电大学;2010年

8 郭晓东;S航空公司机务人员测评体系的开发研究[D];兰州大学;2010年

9 彭逼眉;胜任特征模型及其在人才选拔中的应用[D];武汉大学;2004年

10 黄天兴;基于胜任特征的评测体系设计[D];北京交通大学;2009年

，

本文编号：2598158