空中营业厅的设计与实施

发布时间：2020-03-27 04:30

【摘要】： 随着广大人民群众生活水平的不断提高,人们对精神文明的追求也越来越高。对于传统电信行业来说,除了提供之前的基础客户业务之外,越来越多的新颖服务成为了电信运营业务的有效补充。本文将介绍一种基于语音和短信平台的服务系统——“空中营业厅”,并对该项服务系统的系统架构、设计思路和具体实现方法进行较为深入的研究。 本文首先介绍了空中营业厅系统提出的背景,通过实际市场上的调查和研究结果,论证出系统建设的可行性和本文作者所需要做的具体工作。 本文对建设一套“空中营业厅”系统所需要的基础理论知识进行了比较研究,介绍了语音交互平台IVR、联通短信息SGIP协议、数据交流标准H2协议。总结了在开发过程里所遇到的几个关键问题,并对“空中营业厅”系统的体系结构进行了详细描述。本文从系统的网络结构,主要设备以及设备之间的关系,主要软件模块以及各个模块所发挥的主要作用进行了详细描述；也对“空中营业厅”系统的软件功能进行了详细介绍。本文最后对“空中营业厅”系统的测试计划、测试内容等也作了介绍。 在系统总结中,对本文工作进行全面总结,给出本文所取得的成果,指出存在的不足和改进方向。
【图文】：

“空中营业厅”业务的开发都遵循这些需求规范来进行。3.1总体功能模型如图3一1所示，，空中营业厅系统的使用用户有普通用户、代理商、系统管理员等。O矛，‘-.-rJ.、绘、乙\系(一/帐.，;，、‘、‘、、、、、入尸广\户

本文编号：2602467