四川联通集团客户营销策略研究

发布时间：2020-03-28 11:09

【摘要】： 随着我国改革开放和市场经济的迅猛发展,特别是近十几年,我国电信业一直保持高速的增长,取得了举世瞩目的成就,已经由制约国民经济发展的瓶颈成长为带动国民经济增长的支柱产业。随着电信改革的不断深入和向外资的逐步开放,特别是随着3G牌照的发放,我国电信业仍将保持快速的增长。目前中国已经成为全世界电信网络规模和个人用户规模最大的国家,电信市场的竞争焦点也逐步由个人客户转向了更具潜力的集团客户市场。本文以四川联通同行业竞争对手在集团客户业务上的激烈竞争为研究背景,以公司实际情况及有关资料为出发点,针对集团客户业务的市场营销,结合市场营销学、战略管理学、管理学等多学科的知识,运用归纳、演绎等多种方法,分析了目前四川联通集团客户业务的发展现状,并结合自身近几年在集团客户部的工作实践,对四川联通如何建设具有实战指导意义的集团客户市场营销策略进行了全面的研究,提出具体的营销策略。希望对四川联通制定相应的集团客户营销策略,提升公司业务收入和市场份额,具有较好的实际应用意义。本文的研究思路和结构如图1-1所示:
【图文】：

客户分类,集团客户,中国联通,客户

（1）集团客户服务对象为集团客户整体，主要针对集团领导人、联络人等关键人进行服务，对集团内其他用户按照用户的性提供服务。（2）集团客户整体服务主要是针对集团客户整体提供的业务包括业务开通、需求解决、工程实施、故障处理等服务。（3）集团关键人均享受中国联通世界风 VIP 会员服务，提供务的期限和会员服务等级依照《中国联通“世界风”客户俱乐部级标准》执行。（4）集团关键人的服务根据所在集团的规模和重要程度享受别的服务，按照《中国联通客户客户品牌服务标准》提供。2、“联通新时空”客户分类标准按照集团客户的用户规模和出账收入等指标，将“联通新时空客户分成五类客户，，详见图 3-1 所示。
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626

【参考文献】