锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究

发布时间：2020-03-29 23:45

【摘要】： 本文从总结目前业界客户关系管理的理论研究成果入手,分析阐述客户关系管理的概念,提出客户关系管理不仅是一种技术解决方案,更是一种企业管理理念和方法,通过以客户为中心整合、优化业务流程和企业资源,保留有价值客户,挖掘潜在客户,赢得客户忠诚,获得客户长期价值,从而提升企业核心竞争力。 文中运用所学客户关系管理、市场营销、管理学等知识,采用PEST分析法、SWOT分析法等手段,详细分析了锦州网通的宏观环境、行业背景、竞争环境、锦州网通的经营状况,以及客户管理现状,论证了锦州网通引入客户关系管理的必要性和迫切性,并对锦州网通实施客户关系管理提出解决建议。本文重点不在于技术层面的解决,而是注重理念的确立、思想的统一、业务流程的改造,以引起决策者的重视和认同,为锦州网通能够成功引进客户关系管理系统打下坚实的基础。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

相关期刊论文 前8条

1 伍颖,邵兵家;顾客满意陷阱的成因及对策[J];商业研究;2003年08期

2 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期

3 沈晓晖;客户关系管理系统与呼叫中心[J];电信技术;2002年08期

4 王月兴;冯绍津;;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];经济管理;2002年12期

5 李显君;客户关系管理[J];企业管理;2001年03期

6 严剑波;;权变市场营销在我国企业营销中的应用[J];商业时代;2007年20期

7 肖胜;李爱梅;;构建“以客户为中心”的经营模式[J];中国电信业;2001年11期

8 黄辉 ,朱山涛;客户关系管理实施六步曲[J];知识经济;2001年07期

，

本文编号：2606686