广信公司呼叫中心话务员招聘策略研究

发布时间：2020-03-31 21:12

【摘要】：随着竞争的加剧,企业认识到服务是获取竞争优势的重要来源,越来越多的行业纷纷建立呼叫中心来提升服务质量。然而,人力资源的短缺却严重制约着呼叫中心产业的增长,人员招聘已成为呼叫中心目前战略性工作之一。 本文以广东广信公司为研究对象,通过收集整理该企业历年的招聘相关信息和数据,从分析公司招聘现状入手,发现目前广信公司话务员招聘策略中存在的问题,提出了完善招聘策略的对策和实施建议。 文章首先阐述了有关人员招聘的人力资源管理方面的相关概念和理论,重点介绍了招聘策略所涵盖的各方面内容,以及话务员的招聘现状和素质要求。其次,文章介绍了广信公司话务员招聘工作当中在招聘途径、录用策略、招聘方案、甄选技术、招聘工作流程等方面存在的问题以及问题产生的原因,并针对以上问题和原因有针对性地提出了六点改进建议。再者,着重在面试考官管理和数据管理方面提出配套措施,以保证改进方案的顺利施行。最后,为检验改进方案的效果专门组织了为期半年的试行,试行结果显示改进方案初步达到成效。本文的研究对于其他从事呼叫中心运营的企业具有借鉴意义。
【图文】：

胜任特质冰山模型
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F626

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本文编号：2609585