知识共享对评价型非交易虚拟社区成员忠诚度影响研究

发布时间：2020-04-03 10:56

【摘要】： 网络的迅猛发展,开始对传统的消费模式提出挑战,截止2009年,网络的购物比例已经超过23%,不仅如此,这个比例仍有快速增长的可能,越来越多的人开始被网络购物便捷的优势所吸引。评价型非交易虚拟社区在这样的背景下应运而生,它就如实际生活当中的导购员,帮助人们分析和评述众多产品的质量、口碑、用户反馈等各种信息,大众点评网、口碑网就是其中最为典型的社区。社区中的成员通过信息的共享,获取各自所需的信息,从而为做出最为合理的消费决策。作为网络队伍中的主力军——青少年群体,他们对网络的依赖性越来越强,在遇到问题时,网络已经成为了他们寻求帮助的一个非常重要的途径。一些具有商业嗅觉的企业家正是因为这一趋势,开始加大对评价型非交易虚拟的关注,并试图以此为基础,寻求盈利的可能。本研究从评价型非交易虚拟社区成员的知识共享活动出发,探讨知识共享活动对社区成员忠诚度的影响方式和影响结果。最后的实证结果表明,知识共享活动对社区成员忠诚度具有正向的影响作用,并且知识共享是通过社区参与、社区促进、关系转换成本、过程转换成本和心理转换成本来影响社区成员忠诚度的。本文希望通过对理论模型的验证,让社区经营者对社区中的知识共享活动引起重视,进而提升社区成员的忠诚度,为社区的发展和盈利提供最基本的保障。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F49

【引证文献】