基于CPC模型的G移动公司全业务运营渠道研究

发布时间：2020-04-03 05:24

【摘要】：摘要：行业重组后,中国电信、中国联通、中国移动三大运营商的全业务竞争麇战之势显露。各运营商在营销体系中各出奇谋异招,竞争的关键节点集中反映在渠道建设和运营上,都力争把渠道做广、做深、做精。 在此契机,对于中国移动而言,面临的机遇和挑战是空前的,如何提升渠道的运营管理能力,实现渠道效益最大化目标,显得尤为重要。 鉴于全业务种类繁多,加上渠道的多样性,以及不同地域和文化差异孕育的不同消费客户群,给渠道的建设和运营带来了厚重的压力和困难。 本文结合国内外渠道建设方面的有关资料信息与发展最新动向,针对G移动公司渠道现状进行研究,基于“业务—客户—渠道”CPC模型对渠道做全面适配,运用适配结果实现业务在渠道的聚焦和协同,进而确定渠道发展策略,较为全面地制定了各渠道运营管理提升方案。 在此过程中,笔者对中国移动通信营销渠道的运营管理进行了理论和实践途径的有益探索,希望能够给运营商营销管理人员提供一些渠道运营管理方面的帮助和参考。
【图文】：

北京交通人学专业硕十学位论文引言征，用合适的渠道将合适的业务提供给合适的客户。CPC概念模型如图1一l所示:业务客户匹配，通过CRM系统开展客户分群，挖掘客户需求，向客户推送合适的业务。鑫业务渠道匹配·通过68理论和渠道特征分析，让合适的渠道承载合适的业务。-郭客户渠道匹配·通过客户渠道接触数据的搜集以及客一扮户消费行为来研究客户的渠道偏乐_-图1一 1CPC概念模型图该概念模型图阐述了三个方面的内容:1.CP，即业务客户匹配。通过CRM系统开展客户分群，挖掘客户需求，向客户推送合适的业务。2.CP，即业务渠道匹配。通过6S理论和渠道特征分析

八.盈利模式较单一从社会渠道利益角度上看，现时社会渠道的盈利模式较单一，基本上都是以放号酬金和话费提成为主要收入来源，存在着一定的结构风险(图2一3);随着新增用户数量的逐步减少，而存量市场又没有进行深度运营。社会渠道将面临着利益来源减少、收入下滑的问题。数据分析统计:1.由新增开户发生的酬金(一次性放号费和话务提成)占94%。2.新业务代办费，在整个代理商收益中，几乎可以忽略。3.代收话费和综合业务代办只占不到6%，在电子渠道未充分发展起来以前，，这些本由社会渠道提供主流服务的业务，现在几乎“拥塞”在自营厅。G移动公司社会渠道收入结构分布岱 岱梦藻幕箕鼻誉务 务， ，一心3一了刀毛)))二二、;磷渺、__二 ;)))(((57.弓 7%)))图2一3G移动公司社会渠道收入结构分布数据来源:G移动公司内部资料B.监管力度较薄弱G移动公司在电子渠道可以通过各电子渠道系统实施监控;在自有渠道可以通过BOSS、经营分析等系统实施监控;但在规模数量庞大的社会渠道，其监管力度明显不足
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：2612986