X电信公司移动网络维护管理流程再造的实证分析

发布时间：2020-04-08 00:46

【摘要】： 业务流程再造BPR (Business Process Reengineering)是企业发展和持续改进,提高企业工作效率和提高经营效益的基本手段,因此,流程再造近年来逐渐成为企业运营管理领域的研究“热点”,受到了管理学术界和企业界的高度重视。传统的电信企业运行维护组织架构是以职能为界限的金字塔形组织结构,随着电信行业全业务竞争时代的来临,已显得难以适应更激烈的市场竞争。电信企业如果不及时调整运行维护组织的运作流程,进行组织架构的再造,就无法建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运行维护模式。现代电信企业的运行维护组织应该是一种基于维护流程的组织,以流程为中心、面向顾客,组织结构更加柔性化、扁平化、信息化。将BPR在电信运营企业的运用为课题进行深入研究,在分析大型电信运营商运维体系所面临的挑战、运维理念变更的重要性和运维组织管理需要改革调整的必要性基础上,分析研究兰州联通运维服务体系管理流程的模式以及所存在的弊端,运用业务流程再造(BPR)理论对兰州联通运维体系进行研究。文中以BPR理论中的“系统化改造法”为指导思想,“业务流程再造7阶段模型”为理论模型对兰州联通运维服务管理体系进行流程再造,整合网络管理、资源管理、作业调度系统之间的关系。通过对兰州联通运维服务体系管理流程的再造,整合、调整现有的人力资源和技术资源,改变运维理念,提高应急故障处和客户投诉处理的效率,并进一步大幅度降低运维成本,从而提高兰州运维服务竞争力,推动兰州联通在甘肃通信运营市场上的竞争力。各项指标表明,再造后的网络运行指标及客户感知度提高明显。总之,在企业管理过程中流程再造可以消除流程中大量的非增值活动,致力于建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化,通过流程再造可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。
【图文】：

运维系统,电子,平台,目标

MBA学位论文作者:张彦才X电信公司移动网络维护管理流程再造的实证分析用户以及维护人员的经验操作为主，转变为要把维护当中的经验转变成为相应的知识，然后基于知识进行进一步的分析，以改善网络质理和客户服务水平。另外，从运行维护部门传统的以职能管理为主的管理方式，，转变为要将这种管理流程、管理模式固化下来，进行更好地流程管理。还有一方面的运维条件是由粗放型管理，变成精细化管理。电子运维系统正是要支撑运维管理的这种转变过程当中产生的概念，它实际上要助力运维管理电子化、流程化。

故障处理流程,无线网,基站

MBA学位论文作者:张彦才X电信公司移动网络维护管理流程再造的实证分析2、无线网故障调度及处理流程无线网监控人员主要负责2G基站控制设备、3G基站控制设备、基站动力环境设备的监控值班、故障调度及指标统计分析工作。当2G基站控制设备、3G基站控制设备设备发生故障时，处理流程与核心网故障处理流程相同。当基站侧停电或出现退服故障时，由监控人员进行预判断，并通知和派发工单至各片区建维中心。另外监控人员受理、转派、跟踪处理网优中心派发的基站扩减容及隐性故障处理工单。基站类型分为依据网络效益最大化和客户满意度最大化，从基站所在地理位置、逻辑位置(主要针对传输重点站)、覆盖客户对象、承载话务量等几方面将基站划分为VIP基站、重点站、普通站三级，并能够根据网络运行情况及环境变化动态调整基站级别，基站等级作为优先调用相应资源和决定故障处理时限的条件之一。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F270.7;F626

【引证文献】