基于eTOM的电信运营企业绿色管理流程设计研究

发布时间：2020-04-11 15:37

【摘要】：绿色管理是现代企业管理理念的一个新兴发展领域,是企业适应经济社会可持续发展需求的重要经营思想。随着近几年通信业的快速发展,电信运营企业的耗能量也在迅速增长,实施绿色管理已经成为其谋求可持续发展的迫切需求。国内几大基础电信运营商已经逐步把绿色节能纳入企业运营战略中,并通过各项节能减排措施取得了一定的成效,但综观各大电信运营企业的情况,绿色管理工作尚处于初期探索阶段,没有形成明确的指导思路,绿色管理流程体系也不健全。在这种前提下,本文对电信运营企业绿色管理流程体系进行了研究设计。 首先,本文通过对绿色管理理论及企业实践的综述,结合电信运营企业的自身特点,总结了适用于电信运营企业的绿色管理体系,强调了绿色管理流程所处的重要位置,设计了绿色管理的流程框架。 其次,在绿色管理流程框架的基础上引入了eTOM模型进行流程模型的设计。eTOM模型是电信运营企业通用的流程体系管理模型,在国内外电信运营商的实践中都有应用。借助eTOM模型的流程层级,本文对电信运营企业的绿色管理流程进行了全面梳理,分别从企业指导层和企业运作层进行了绿色管理流程设计,同时给出了组织架构设计思路和绿色管理流程效果的评估方法。 最后,本文以国内某省电信运营企业为调研对象,对基于eTOM的绿色管理流程模型进行应用和效果分析。
【图文】：

论文研究总体思路论文共包含六章，各章主要内容概括如下:第一章绪论

Levelo层:经营活动层(BusinesSAetivitieS)。通过企业的经营活动企业的核心目标，通常用平衡记分卡来体现。在levelo层需要识别企业的目标、价值链、外部环境和财务状况并建立适当的模型。流程和系统解决方须体现企业的核心目标。Levell层:企业流程组层(ProcessGrouPings)。由企业所有者负责，通过企提供的服务实现。在Levell层需要建立组织架构，设计产品结构、产品交和产品支撑链，建立企业级的基础数据模型，，识别企业级的核心知识。LevelZ层:核心流程图(CoreProeesseS)。由企业内的组织单元负责，通过提供的产品实现。在levelZ层需要识别业界标准的参考模型，开发通用流子流程，识别和定义业务数据，建立数据模型和系统架构，定义业务规则。流程是实现企业目标的关键。Level3层:业务流程图(BusinessproeessFlows)。由组织内的工作小组负责，各种支撑系统实现。建立level3层需要对levelZ层的核心流程进行更详细义，设计详细的业务流程，配置业务活动角色，识别支撑系统和数据流向，
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：2623752