锦州联通重组战略研究
发布时间：2020-04-12 04:50
【摘要】： 本论文以锦州联通的重组战略为研究对象。首先通过对国内历次电信重组的经验和教训的总结,指出了此次电信重组中各大运营商在重组中可能面临的困难和问题。 其次本文在总结锦州联通重组前的两家运营商基础条件的同时,运用SWOT分析对重组后的新联通的内外环境等指标进行分析。结合战略管理理论提出了新联通的战略目标“做一流的全业务运营商”。根据战略目标制定了大力发展宽带网络和移动业务融合的全业务运营战略,以宽带+移动网的FMC业务做为企业的核心业务。针对全业务运营战略,本文根据新联通的实际情况,提出了分阶段渐进实施的观点。依据企业制定的战略目标和发展战略,本文提出重组后的联通公司应该重新整合资源的观点。 最后本文以锦州联通公司为案例,对战略重组的实施过程中涉及到的组织再造、业务流程重组,人力资源管理和薪酬制度改革等问题提出了具体的措施和建议,以期建立完善的现代企业管理制度,提高企业的核心竞争力。 本文在研究过程中注重理论与实践相结合,运用了战略管理理论、流程再造BPR理论,组织结构理论等。本文研究提出的思路为电信业战略重组提供了方向性的框架,同时对特大型国有公司进行深化改革,战略重组企业资源整合的重点领域、途径等问题也有一定的借鉴意义。
【图文】：
荐?11朋111】 111111111!图3一1锦州联通公司组织结构图3.1.3业务流程分析流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。流程具有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点[4]。锦州联通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括综合市场部、G网营业部、C网营业部、数固业务中心、集团客户服务中心、客户服务部、市区营销中心、信息化中心。各部门在流程中的节点分别是:市场部负责市场策略研究和规划，同时负责公司市场经营活动的协调、服务和监督;G网营业部、C网营业部、数固业务中心分别负责G网、C网业务、数固业务的市场策划、产品设计、营销政策制定、销售渠道拓展等工作;集团客户中心、市区营销中心、客服中心都是面对用户的窗口，其中市区营销中心和大客户服务中心关注售前服务和部分售中服务，客户服务部关注的是售后服务。信息化中心主要管理在网用户的计费和出帐工作。管理线包括综合办公室、人力资源部、计划财务部、纪检监察室、安全保卫部、副总经理、总经理等。建设维护线包括、网络运维部、计划建设部，，主要负责网络的建设维护工作。从流程管理工作整体来看，锦州联通已经建立了基本的流程管理的概念，但是仍然存在以下问题:(l)各项流程缺乏细化
3.2.2组织结构特点锦州网通的组织结构主要是直线职能式，纵向三个层面，即领导决策层、组织管理层和执行实施层，横向分技术部门、市场部门、职能管理部门三大块[5]，如图3一2所示。一公司一’三!l){】!!!111!ll!!l!111!l!!l〕11图3一2锦州网通公司组织结构图3.2.3业务流程分析锦州网通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括市场部、大客户服务中心、商务客户服务中心、区域营销中心、无线客户服务中心、营业中心、传媒业务中心、客服中心等。各部门在流程中的节点分别是:市场部承担网通公司所有业务的策划、管理工作;大客户服务中心、区域营销中心、客服中心、传媒业务中心等都是面对用户的窗口，其中区域营销中心和大客户服务中心等关注售前服务和部分售中服务，客服中心关注的是售后服务。支撑共享中心主要管理在网用户的计费和出帐工作。管理线包括综合办公室、人力资源部、党群部、监察室、财务部、副总经理、总经理。建设维护线包括、网络运维部、计划建设部、设备维护中心、网关中心、大客户响应中心等，主要负责网络的建设维护工作。通过对网通公司业务流程的调研，发现锦州网通虽然具备流程管理的雏形，但依然是以职能管理为主，主要存在下列问题:(l)流程设计不合理。现有流程的设置还是基于计划经济下的设计思路:首先确定企业的组织结构，规定各个部门的职能和权限，再根据部门的权限制定工作岗位，最后根据部门职能和工作岗位来编制流程。这种流程没有从市场的要求出发，而是企业锦州联通重组战略?
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626
本文编号：2624298
【图文】：
荐?11朋111】 111111111!图3一1锦州联通公司组织结构图3.1.3业务流程分析流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。流程具有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点[4]。锦州联通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括综合市场部、G网营业部、C网营业部、数固业务中心、集团客户服务中心、客户服务部、市区营销中心、信息化中心。各部门在流程中的节点分别是:市场部负责市场策略研究和规划，同时负责公司市场经营活动的协调、服务和监督;G网营业部、C网营业部、数固业务中心分别负责G网、C网业务、数固业务的市场策划、产品设计、营销政策制定、销售渠道拓展等工作;集团客户中心、市区营销中心、客服中心都是面对用户的窗口，其中市区营销中心和大客户服务中心关注售前服务和部分售中服务，客户服务部关注的是售后服务。信息化中心主要管理在网用户的计费和出帐工作。管理线包括综合办公室、人力资源部、计划财务部、纪检监察室、安全保卫部、副总经理、总经理等。建设维护线包括、网络运维部、计划建设部，，主要负责网络的建设维护工作。从流程管理工作整体来看，锦州联通已经建立了基本的流程管理的概念，但是仍然存在以下问题:(l)各项流程缺乏细化
3.2.2组织结构特点锦州网通的组织结构主要是直线职能式，纵向三个层面，即领导决策层、组织管理层和执行实施层，横向分技术部门、市场部门、职能管理部门三大块[5]，如图3一2所示。一公司一’三!l){】!!!111!ll!!l!111!l!!l〕11图3一2锦州网通公司组织结构图3.2.3业务流程分析锦州网通的流程分为市场线、管理线、建设维护线三条工作流。市场线包括市场部、大客户服务中心、商务客户服务中心、区域营销中心、无线客户服务中心、营业中心、传媒业务中心、客服中心等。各部门在流程中的节点分别是:市场部承担网通公司所有业务的策划、管理工作;大客户服务中心、区域营销中心、客服中心、传媒业务中心等都是面对用户的窗口，其中区域营销中心和大客户服务中心等关注售前服务和部分售中服务，客服中心关注的是售后服务。支撑共享中心主要管理在网用户的计费和出帐工作。管理线包括综合办公室、人力资源部、党群部、监察室、财务部、副总经理、总经理。建设维护线包括、网络运维部、计划建设部、设备维护中心、网关中心、大客户响应中心等，主要负责网络的建设维护工作。通过对网通公司业务流程的调研，发现锦州网通虽然具备流程管理的雏形，但依然是以职能管理为主，主要存在下列问题:(l)流程设计不合理。现有流程的设置还是基于计划经济下的设计思路:首先确定企业的组织结构，规定各个部门的职能和权限，再根据部门的权限制定工作岗位，最后根据部门职能和工作岗位来编制流程。这种流程没有从市场的要求出发，而是企业锦州联通重组战略?
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626
【引证文献】
相关硕士学位论文 前1条
1 杨敏;中国联通某省分公司定岗定编案例研究[D];北京邮电大学;2011年
本文编号：2624298
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