冲突、冲突管理及信任对IT外包关系成功的影响研究

发布时间：2020-04-22 09:28

【摘要】： 外包(outsourcing)作为一种满足组织信息技术(IT)需求的方式,如今已被企业广泛采用。研究及实践均表明,信息技术外包关系是影响IT外包最终成功的关键因素。 在以往的IT外包关系模型中,冲突和信任都是IT外包关系的重要组成部分,但是实证检验的结果却不一致。基于冲突、冲突管理、信任和外包关系的相关知识,我们提出了一个IT外包关系上的冲突、冲突管理和信任对成功外包关系作用的综合模型。研究将冲突和信任分为两个层次——组织层次和个人层次,并从发包方和接包方双方视角纵向地探讨冲突、冲突管理和信任对外包关系成功作用的本质。通过嵌入式多案例研究的实证方法来检验模型及假设,并探索冲突、冲突管理及信任对IT外包关系成功影响机制中新的冲突前因,丰富IT外包关系管理理论的研究。分析结果显示,除了沟通技术对冲突的关系假设没有得到支持外,其他假设均得到了支持或部分支持。对于时间因素的影响,我们也得到了一系列结论,表明外包关系的状态随着冲突、信任、冲突管理的交互影响变化也会产生相应的变化。在模型验证的基础上,我们还发现了一些新的冲突前因及其与冲突的关系。本研究结论能够为企业管理者有效管理IT外包关系中的冲突和信任,保证IT外包关系的成功提供启示和建议。
【图文】：

4.2.4资料数据分析对案例的分析包括占主导地位的分析方式和不占主导地位的分析方式，全过程采用定性分析软件MAXQDA20O7对资料库进行分析，如图4一2所示。其中主导的分析方式包括类型匹配 (patternmatehing)、构建解释(explanationbuilding)、时间序列分析(time一 aeriesanalysiS)和项目逻辑模型(program logicmode1s);不占主导地位的分析模式包括嵌入分析单元分析、重复的观察和案例调查问卷途径，不占主导地位的分析方式需要同主导地位的分析方式结合使用。界赞尹滋雄娜翻积黔攀尽娜魏匆勃跳琳鞍谬叻龚启琳筑教钾瞬象翔图4一 2Maxqda2007定性分析界面

5.2.3新因素及新关系的探索对于无法进行模式匹配的开放式编码，则利用MAXQDA软件进行归纳，依据归纳步骤，进行进一步编码，提取新的概念，，具体过程如图5一1所示。目目贾资生又丰份套砚铸么多今.艘年本翔胶粉困月、自翔1璐必、、一O口目目经窗助曲邵争~德簇翅布翔娜旅砚有瞬翻氯，黔黑目一硕姗触毯钱脚‘的能奋.分花恻经整生“O题名姗角.寒、友传太叉谈目育洲卫映冲叉只铃名解愈食念又朴执O自自译蠢性质越职为心叔场共争展喇叨跳广/目盒众内韶油抽二爷产1、蜂翱版1响.狱角曲口会笋书月旅官魂村幼勺O匆.烤臼翻”矛浦盆明冬产抹，肠多目自官叶，来麒终带丧入\、黔畔‘，子”牛俄姚扮级兼肠盛鱼伟肖冲沈翔匆兔、如迸欲之未路今笼改韶构/目自目，李贝典孰翁冲续价有了户口争绍.朴套，纽猫.维瑞魂通士O哭在翔令1.绍翎书发了..产属薄录哭更六粤翻肠瞬目淤盛睦滋带训滋渗掩禽浦D尸产目O卜橄峪窄价翔，令挤溯洲失金纽拓报妞滚介味了饭砚群娜恭价斌众礴必跳式袱耳旅溯绝.全翎获口角侧伙嗯协目目
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F224;F272;F49

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本文编号：2636376