A移动客户电子渠道偏好研究

发布时间：2020-04-26 05:38

【摘要】： 本文主要研究目的是通过对A移动新兴电子渠道(含门户网站、WAP服务厅、短信服务厅)的深入分析,找出当前影响电子渠道快速发展的根源,并找出具体可操作的解决办法;其重要意义在于为移动电子渠道的长远发展打下良好的基础,为移动在新的激烈竞争中牢牢把握先机。 本文研究过程与方法如下:首先,通过内外部客户调研,找出了“缺乏客户渠道偏好信息积累”为当前影响电子渠道长远发展的根源所在;其次,通过深入的必要性和可行性分析,进一步探索了建立客户电子渠道偏好模型的势在必行;再次,借助业界成熟的客户关系管理理论、人工智能理论、神经元网络理论、风险偏好理论等,建立了三层的客户渠道偏好模型(输入层、隐含层、输出层),用于指导工作的开展;最后,将该模型的成果应用在电子渠道推广、渠道交叉引导、客户渗透率提升等方面,并通过对比方法验证模型是否符合预期效果。 经过深入研究,最终搭建了可自动化生成的数据的模型,积累了将近450万的用户偏好数据在该系统中可以找出,形成了64%的客户的渠道偏好信息。且通过对比验证可以发现,模型生成的数据对于电子渠道活动推广(提升近13%)、交叉引导(提升18%)、渗透率提升(提升超过10%)等均有较大的作用。 研究过程主要围绕着发现问题、分析问题、解决问题、验证问题解决情况而开展,从总体而言是达到了预期的目标。本次论文研究工作所建立的客户渠道偏好模型与相关思路,扫除了移动电子渠道发展过程中的瓶颈,从长远而言,而能够进一步发挥“渠道为王”的作用。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：2641157