湘潭联通现代运维服务管理体系研究

发布时间：2020-05-05 07:21

【摘要】：中国联通公司自1994年成立以来,以“致力于成为国际一流的宽带通信和信息服务运营企业”为目标,由小到大已发展成为国际知名的大型电信企业。但在市场竞争日趋激烈的今天,电信运营企业纷纷加速实施战略转型,以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,不断转变业务模式和维护模式。传统的面向网络技术、设备而非客户的运行维护(简称运维)服务管理体系,由于不能主动为客户提供服务,导致响应速度慢、客户满意度低,逐渐不再适应市场需求。本文详细阐述了电信运维服务管理体系的基础理论,介绍了现代电信运维服务管理体系的形成和发展过程,对电信运维服务管理体系的各种类型、不同类型的选择因素以及湘潭联通运维服务管理体系的发展现状和问题做了深入的分析和研究。为适应企业发展,构建了湘潭联通现代运维服务管理体系的模型,明确了运维服务管理体系建设的目标,提出了相应的建设思路和方法。在推进管理理念转变的同时,通过明确工作目标,优化组织结构、改进工作流程,更加关注客户、提升服务和节约成本,以适应市场发展的需要。最后根据湘潭联通的实际情况,对湘潭联通在企业转型时期的运维服务管理体系进行了规划,规划的内容主要包括了网络运行维护管理新模式下的组织结构、工作流程、运营支撑系统和企业文化建设,并对以后的运维服务管理体系建设工作提出了总结和展望。
【图文】：

运维系统,总体架构

学位论文第4章湘潭联通现代运维服务管理体系框架设计4.4.2建设实施方案基于图4一3的ITIL的电信运维服务管理系统的体系架构，根据湘潭联通的实际情况并对其进行丰富和细化，，构建了湘潭联通现代运维服务管理体系的总体架构如图4一6所示。其中图4一3中的运维管理层对应于图4一6中的应用层和基础服务层，图4一3中的综合网管平台层对应于图4一6中的综合数据处理层，图4一3中的专业网管层和网元层对应于图4一6中的数据采集层。……一下万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万万统统统代运维信‘豁一户户户 nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn--0及务借理理投投投认灌宗合姐里里堰综合哟吕晰晰晰综合出甘空系统统统统平台台系系系统统、一{系统统统统统统统综综综合资泌叔管理理理理理系系系统统统统统应应应急U踱系统统统合f侧灯卜散里里{二 ~~~~~物资倡理裂充充充充充充充充充充充系系系系系统统、 }}}}}}}}}安安安安安安安安安安安安安安安安安安安安到鑫证罗卜台台……

管控,整体流,服务管理体系,运维

整体流程的管控
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【引证文献】