商业网站顾客资产测量与提升研究

发布时间：2020-05-07 02:55

【摘要】： 以顾客为中心理论的发展,使得企业的营销理念逐步从产品导向转变为顾客导向,吸引、维系优质顾客成为企业的必然选择,顾客在成为企业不可或缺的战略性资源的同时,顾客资产也成为衡量企业核心竞争力的重要指标。随着互联网普及程度的提高,商业网站在人们的工作、学习和生活中扮演着重要的角色,由于其服务的特点,顾客在网站的经营与发展中起着至关重要的作用,评价网站经营效果的指标也从网络市场占有率转变为网站所拥有的顾客资产上,因此,运用顾客资产理论,在对顾客资产进行系统测量的基础上,采用合理的资源分配方式以实现顾客资产的提升,对商业网站获得和保持竞争优势具有重要的意义。 本文首先系统梳理了国内外相关研究成果,在考虑商业网站在顾客特征、经营方式、盈利模式等方面与实体企业存在差异的前提下,分析了商业网站顾客资产的特征及驱动要素,全面深入地探讨了顾客资产驱动要素在商业网站领域的新内涵。其次,在对传统顾客资产测量模型进行比较研究的基础上,指出了传统测量模型无法应用于商业网站顾客资产测量的原因,并提出商业网站顾客资产测量的思路与方法。再次,以时间序列模型ARIMA作为具体算法,以我国某商业网站为例,对该网站的顾客资产进行了测量,对本文提出的顾客资产测量方法进行了应用。最后,针对顾客资产驱动要素的四个维度,提出了商业网站顾客资产提升的具体策略。
【图文】：

NET 序列的 ADF 统计量大于 1%、5%、10%显著性 NET 序列是非平稳的；DLNET 序列 ADF 检验统计量大于 1值，，说明在 1%显著性水平下 DLNET 序列也是非平稳的；DD统计量均小于 1%、5%、10%显著性水平的临界值，说明经过的序列是平稳序列，DDLNET 序列自相关和偏相关图如图 4-
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F49;F274;F224

【参考文献】

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本文编号：2652314