内蒙古联通运维工单管理流程再造

发布时间：2020-05-07 16:45

【摘要】：随着3G和移动互联网的飞速发展,随着三网融合的推进,我国电信业正在面临新的发展机遇,然而,新机遇也带来了新要求和新挑战,用户日益增长的需求,种类日渐丰富的应用以及竞争更加激烈的市场,都对运营商的网络运营提出了更高的要求,在这个时候,如何建立起一套真正面向业务管理的,有效保障业务开展和运行的新一代运维系统成为运营商必须考虑的问题。今天的电信行业正在面临挑战,这种挑战不仅来自于技术的发展,更来自于整个行业运营模式的转变。在技术上,电信网正朝着“融合”的方向演进,电信网与互联网越来越趋于统一；在运营模式上,由于市场竞争日益激烈,网络运营利润正在逐步减少,运营商正朝着网络运营商向内容服务商转型,这就要求电信行业OSS体系也要从面向网络的管理到面向业务的管理,从职能管理到高效智能的流程管理,从相对集中到高度集中,从单纯追求网络质量(QoS)到注重用户感知(QoE)转变。EOMS系统作为OSS体系运维管理的核心支撑平台,则更需要向着正面向用户,基于业务的新一代运维体系信息支撑平台演进。 EOMS系统(Electric Operation Maintenance System,电子运维系统)是电信专业网络运维协同流程支撑平台,统一的网络运维管理信息展现门户平台和全网运维信息、经验交流共享的知识平台。内蒙联通EOMS系统源于2001年开始全面建设的话务网管系统,从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展,2002年开始独立于话务网管系统,成为拥有故障工单管理、任务工单管理、局数据工单管理、值班管理、作业计划管理、信息发布等功能模块的信息系统,初步实现了网络运维工作的电子化管理。 2004年后电子运维系统实现了较大的发展,整合了工单管理模块,实现了代维管理、网络数据KPI呈现、案例库管理、资料管理等业务功能,并通过与各专业网管、客服、OA、短信网关等系统的互联,实现信息在多部门、多系统间的自动流转,大大提升了运维工作的效率和质量。2006年至今,经过战略咨询、业务梳理、统一规范、全网推广等步骤,EOMS系统逐渐具备了整合企业业务流程,细化工作角色,实现企业粗放式管理向精细化管理转变,实现功能型管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化营管理等诸多功能,成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台。原有的电子调度系统是由独立的专业调度流程组成,各专业流程之间没有关联,同一个工作任务可能要以多个工单下发,不能及时反馈执行结果,工单种类纷繁复杂,调度流程不统一,严重影响网络运行维护和生产指挥调度的工作效率,不能满足全业务运营模式下通信企业对运维支撑体系的要求。为了实现跨专业的全网统一集中维护管理,必须打破传统的分专业调度方式,建立以业务需求为导向,各专业网管系统为支撑的全专业调度体系。
【图文】：

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3.2调度类工单流程再造经过整合两网调度流程的整合，开发了最新的网络调度工单，将原来的部省调度、传真电报、省内调度、各类专业调度工单进行整合，规范统一格式、模板，，统一命名为调度工单(即内蒙联通下发到各盟市的工单命名为调度类工单)，并严格要求各维护部门执行。从省公司到分公司形成主干的运维调度流程，会签流程按照工单内容和类型派发到其他部门会签办理。按照调度内容的不同，将调度工单分为“任务调度”、“局数据制作调度”、“割接调度”、“通道调度”、“电路调度”、“版本升级调度单”，多样性的调度工单实现了各种类型运维调度_「:作电子化管理，大大提升工作效率的同时也使的运维管理工作更加规范和准确。3.2.1调度工单的概括调度类工单是区公司各运维部门按照工作类型下发I狗任务、割接、局数据、

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爷爷地市分公司网管与网优经理理地地市分公司执行、反馈、归档档图3一3再造后调度流程区公司专业调度人员接到总部、业务部门发起的工单需求，进行审核制作相应调度单，通过领导审核，下发到分公司1列管与网优经理处，由经理进行分拨，在制作完成后，进行及时反馈、归档。全程都有时间限市JJ，每个工单在执行士!{每个环节，接单人在接到工单后，都有短信提示，短信内容有工单主题(如关于制作2011年联通第二批新增号段的迎知)及反馈时间等内容要求。调度人员能随时查看工单的执行情况以及流转环节，如在流转过程中，发现有积压情况
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626

【参考文献】