陕西电信培训中心服务营销策略研究

发布时间：2020-05-10 21:56

【摘要】：现代社会越来越多的企业开始重视员工的培训。配合企业的这种需求,培训市场也开始了激烈的竞争。本论文是以陕西电信培训中心为背景所进行的服务营销对策分析。以此来提高培训中心的市场竞争力。 首先论文是参阅了相关文献资料,研究了服务营销的基本理论以及服务营销发展历程,并以此作为论文的理论基础。 其次论文在认真分析通信行业培训现状的基础上,运用PEST模型和SWOT分析法对培训中心的环境进行了分析,并指出了其在竞争中存在的问题。然后运用STP策略对进行市场细分,并为培训中心选定了相应的目标市场,拟定了市场定位策略； 最后基于以上的分析,论文为陕西电信培训中心制定了服务营销策略。即服务营销意识的提升、培训市场的调研、培训项目的开发、培训师的管理、服务设施的改进、服务价格的科学化,服务渠道的优化等策略。 论文对于指导陕西电信培训中心的服务营销工作有着很强的指导作用,同时也可供其他培训服务机构借鉴。
【图文】：

业划转到陕西电信实业公司管理。目前中心占地面积133余亩，教学设施、实验室、办公楼、宾馆等各类建筑总面积10万平方米。中国电信集团陕西电信实业公司(陕西电信实业公司组织架构如图3一1所示〔，勺。

抛却坐等上门的陈旧观念，开始加大对电信企业以外的其他行业客户的开发。目前培训中心的客户呈现出以陕西电信为主，，陕西联通、陕西移动以及其他政企客户相结合的状况。2009年上半年，培训中心业务收入企业类别结构比如下图3一2所示〔，9]:它其及信通动户联移客电西西西企政陕陕陕圈.圈.图3一 22009年上半年陕西电信培训中心业务收入企业类别结构比
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

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本文编号：2657959