通信企业KAM绩效考核模型设计与应用

发布时间：2020-05-23 17:23

【摘要】： 20世纪90年代以来,我国的电信产业得到了前所未有的发展。中国的电信企业在不断成长的同时,始终面临的一个重大挑战便是绩效考核方法的创新与应用。绩效考核是电信企业管理的核心工作之一。通过对组织、员工工作绩效的管理和评估,提高员工的工作能力和工作绩效,从而提高组织整体的工作效能,最终实现组织战略目标。世界上没有最好的绩效考核方法,只有最适合本行业或本企业的考核方法。本文以电信行业C公司为研究对象,经过一年的实地考察和研究,全面分析该公司原有绩效考核体系的主要问题和原因,提出了KAM绩效考核新模型。 KAM——基于关键绩效指标、数据量化和目标管理的绩效考核——是一种综合性绩效考核体系,它整合了关键绩效指标考核(KeyPerformance Indicator,简称KPI),基于数据的量化考核(AssessmentBy Data,简称ABD)和目标管理(Management By Objective,简称MBO)三种考核方法的优点,利用计算机强大的统计运算功能,通过KAM软件平台实现了对员工绩效的全面、科学、有效的考核。经过一年的实践,笔者对KAM绩效考核模型不断进行修正和完善,论证了KAM绩效考核模型在C公司的可行性。提高了C公司的绩效管理水平。 C公司是中国电信行业的一个代表,本文所提出的KAM绩效考核模型对中国其它电信企业也具有一定的指导作用和应用价值。
【图文】：

实施流程,通信企业,量化考核,绩效考核

ABD实施流程图

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4.3.2ABD软件平台简介项目组专门为基于数据的量化考核(ABD)建立了软件实现平台，简称ABD软件平台。川平台界面如图4一3所示。图4一3ABD软件平台界面ABD软件平台的工作流程图如图4一4所示。l’ 1ABD软件平台由项目组的戴晓峰负责开发，笔者承担了软件平台的整体框架设计、功能检测及系统安装丁作。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F272.92;F626

【参考文献】