在线旅游网站用户行为分析及营销策略研究

发布时间：2020-06-28 05:19

【摘要】：随着互联网用户规模及在线旅游预订市场的不断扩大,在线旅游企业的竞争愈发激烈,把握企业的竞争优势,同时加强企业战略性分化发展的能力,保证企业的可持续性发展是所有在线旅游企业的共同目标。在线旅游企业为了优化在网站上的营销活动和网站运营开销,都要投入大量的资源进行网站用户行为分析。随着产业的迅速发展,在线旅游企业需要采用更先进的手段对网站进行网站用户行为分析,并且大多在线旅游企业已经积累了足够的用户消费行为信息进行用户细分分析。因此,本文对我国在线旅游网站进行了在线预订酒店用户行为分析策略研究,并提出了基于细分用户的酒店在线营销服务策略。根据论文的结构安排,首先讨论论文的选题背景,然后阐述论文的研究意义、研究思路与流程,提出了论文的主要研究问题,即如何从网站数据中得出网站能做什么,用户访问网站的目的。哪些用户是公司的重要客户,如何才能更好的服务于他们,哪些用户正面临流失,原因所在。如何对用户行为进行分析,并提升用户体验。如何根据用户的预订交易情况,提供合理的产品推荐以及营销策略。以及介绍了在线旅游的发展与现状,并且指出了当前中国在线旅游网站进行用户行为研究的必要性与意义。接下来以某在线旅游企业的在线预订酒店用户为研究对象,结合在线预订酒店的业务特点,采用细分模型与用户调研就可对细分的用户进行用户画像,采用聚类分析对用户分类进行实证研究。其次针对运营中的用户订单的数据运用SPSS统计软件进行聚类分析,得出了在线预订酒店的用户可以细分为“高端商务”、“主流商务”,“高端休闲”、“主流休闲”、“代订组”五类消费群体的结论。然后从五类用户群中随机抽取不同的用户,通过访谈法收集各类用户线上预订酒店的消费动机、商旅习惯、在线预订酒店习惯,以及影响用户选择线上预订酒店的因素。用以完善各类用户消费行为特征,也从侧面证实了本文进行的用户行为细分是有效的。依据不同的用户群的特点,本文提出了针对不同的细分用户群制定营销方案和差异化服务策略,旨在提高网站转化率。最后是结论。总结全文,提出了文章在实践和研究方法上的创新点和研究应用效益,并指出了研究的不足。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F49;F592

【参考文献】