景德镇电信分公司人力资源管理策略研究

发布时间：2021-07-02 16:20

　　电信公司虽然上市已有六年时间,但它的许多人事管理制度还沿袭了原来老邮电系统的作法,因此在公司的人力资源管理方面存在一些不适应市场经济的问题,有待转型加以改进,建立符合市场经济要求的比较稳定和完善的人力资源管理体系。本文试图通过透视景德镇电信分公司人力资源管理现状,将人力资源管理理论和电信企业的实际结合起来,分析问题,对症下药,提出应对竞争、赢得竞争的人力资源管理策略。文章分五个部分,第一部分是文献综述。介绍人力资源管理的概念、人力资源管理在国外、国内发展的情况及其目的和功能;第二部分对景德镇分公司的人力资源管理现状进行分析,阐述当前人力资源管理的基本情况和存在的问题,以期找准人力资源管理工作的方向;第三部分通过分析国外发达的电信运营商和国内处于领先水平的兄弟公司优秀的人力资源管理实例,对比提出若干启示。第四部分在上述综合分析和比照借鉴的基础上,着眼企业实际,提出景德镇电信分公司在竞争态势下的人力资源管理的策略。第五部分是景德镇电信10000号人力资源管理和有效激励的实际案例,通过分析10000号客服现状,提出具体措施。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一l拉动收入情况

通过客户品牌建设，实现经营模式转型，而业务品牌为客户品牌提供内涵支持，从优势资源切入，打造具备核心竞争力的品牌，实现客户导向的品牌经营。见图4一1。甲然怒.娜翻乒甲.~---一飞--粼赘面向企业舍我的e家面向家庭创憾啊I蒸缝攀I分戳只黑图4一l电信客户品牌而电信目前的人力资源状况无法满足转型的需要，面临诸多挑战，借鉴国内外同行的经验，打破用工差异，能者上、庸者下。进一步改革内部绩效考核分配机制，强化人员成本最优化配置。加大对转型业务的服务支撑，建立专业化CSP队伍。强化前端部门，促进后端前置，优化资源配置，提高运作水平。淡化等级观念，最大程度地挖掘员工潜能。根据客户群和市场特点灵活设置架构。试点单位设立客户经理。员工绩效实行同工同酬，推行项目提成制和项目承包制。一、聚焦客户需求，提供人力资源一揽子解决方案1、聚焦三大领域。聚焦政企、信息经营、工CT业务三大领域。根据其特点和需求，提供差异化、系统化的人力资源一揽子解决方案，逐步建立符合其自身特点、有利于转型推进与业务发展、运营高效、机制灵活的市场化人力资源管理体系。2、人力资源一揽子解决方案。建立以岗位和任职资格管理为基础

【参考文献】：
期刊论文
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[3]浅谈人力资源管理[J]. 孙杰.  科技情报开发与经济. 2004(09)
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本文编号：3260802