网站质量对顾客忠诚影响的研究

发布时间：2021-07-23 03:32

　　互联网商务环境下，网站是交易双方在线交互的平台，高质量的网站对于企业成功开展电子商务活动至关重要。建设好、应用好网站是企业提高竞争力的重要手段，网站质量的管理已引起众多电子商务经营者的关注。鉴于网站质量的重要性，网站质量的研究已成为学术界关注的热点。顾客忠诚和顾客满意的研究一直是学术界研究的热点，学者们从不同的角度对其进行阐述。我国电子商务起步较晚，国内对网站质量的研究较国外的研究相对较少，目前，国内对于网站质量对顾客忠诚影响的研究成果不是很多。研究中国情景下网站质量对顾客忠诚的影响，有一定的理论意义和现实意义。本文紧紧围绕“网站质量对顾客忠诚产生何种影响”这一问题展开。首先，在文献综述的基础上，本文将网站质量细分为美观性、安全性、互动性和便利性，界定了网站质量、顾客满意、顾客忠诚的概念。然后，以Dina Ribbink（2004）网络顾客忠诚模型为基础，构建了本文的“网站质量—顾客满意—顾客忠诚”作用机制模型，提出了各变量之间的假设关系。最后，将调查问卷所收集的数据运用spss16.0进行实证检验，并对结果进行了解释和讨论。通过实证检验，本文得出的结论如下：（1）网站质量的美观性、安... 

【文章来源】：青岛理工大学山东省

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究的背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法与思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究内容及框架
第2章 相关理论基础和文献综述
    2.1 网站质量相关文献
        2.1.1 网站质量定义研究
        2.1.2 网站质量维度的研究
        2.1.3 网站质量评价研究
    2.2 顾客忠诚的相关文献
        2.2.1 顾客忠诚的概念
        2.2.2 网络顾客忠诚的特点及其重要性
    2.3 顾客满意的相关文献综述
        2.3.1 传统顾客满意的定义
        2.3.2 网络顾客满意的定义
    2.4 网站质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系研究
        2.4.1 网站质量与顾客满意的关系研究状况
        2.4.2 网站质量与顾客忠诚之间的关系研究状况
        2.4.3 顾客满意与顾客忠诚之间的关系研究状况
第3章 研究构思及研究方法
    3.1 研究模型
    3.2 定义变量及研究假设
        3.2.1 网站质量
        3.2.2 网络顾客满意
        3.2.3 网络顾客忠诚的定义
        3.2.4 网络顾客满意的中介效应
第4章 问卷设计与数据收集
    4.1 问卷开发的原则和流程
    4.2 研究变量的测量
        4.2.1 网站质量
        4.2.2 顾客满意
        4.2.3 顾客忠诚
    4.3 问卷设计与量表纯化
        4.3.1 问卷设计
        4.3.2 量表的纯化
    4.4 数据收集
        4.4.1 样本与调查对象
        4.4.2 问卷的发放与回收
    4.5 样本有效性分析
        4.5.1 同一样本母体检验
        4.5.2 样本特性分析
第5章 数据分析与假设检验
    5.1 数据质量分析
        5.1.1 信度分析
        5.1.2 效度分析
    5.2 回归分析假设检验
        5.2.1 网站质量对顾客满意影响的检验
        5.2.2 网站质量对顾客忠诚影响的检验
        5.2.3 顾客满意对顾客忠诚影响的检验
        5.2.4 顾客满意的中介效应
    5.3 结果与讨论
第6章 结论与展望
    6.1 主要研究结论
    6.2 管理启示
    6.3 创新点
    6.4 研究局限性与未来研究展望
附录一 网站质量对顾客忠诚影响的调查问卷
参考文献
攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作
致谢



本文编号：3298505