湖南联通衡阳分公司服务与核心竞争力研究

发布时间：2021-08-03 23:48

　　近年来,衡阳联通持续保持又好又快的发展势头,2007年各项经营业绩指标在集团内名列前茅,市场发展屡创佳绩,在衡阳电信行业市场上,保持了较大的竞争优势。在客户规模快速增大、客户服务期望不断提高、业务快速发展的形势下,衡阳联通之所以还能够取得这般辉煌的成就,与其坚定地执行“服务与核心竞争力”的战略密不可分。对客户而言,他们关注的是谁的服务更好、谁的服务更能满足他们的通信期望,服务质量的高低将直接影响到运营商市场份额的大小。衡阳联通的“服务与核心竞争力”战略的不寻常意义就在于它揭示了企业永续发展的真谛:占领市场的根本在于服务,而企业发展的根本也在于服务。客户对服务质量的评价取决于客户对服务的实际感知与客户对服务的期望之间的差距,服务营销管理首要目标就是消除服务质量差距,从而让客户满意和感受到服务所带来的价值。在当今经济全球化的时代,伴随着我国加入WTO,国外电信运营商将逐步蹭入中国电信市场。我国电信企业要想谋求生存与发展,必须大力培育自身的核心竞争力。而管理创新是提高企业核心竞争力的有效方法。论文采用理论研究与企业实际相结合,基于企业自身的特点,针对服务竞争时代下公司进行有效的服务营销管理的... 

【文章来源】：湘潭大学湖南省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

营业厅的主要/次要功能

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国企业核心能力实证研究[J]. 王毅.  管理科学学报. 2002(02)
[2]经理报酬、企业绩效与股权结构的实证研究[J]. 杨瑞龙,刘江.  江苏行政学院学报. 2002(01)
[3]企业核心能力:理论溯源与逻辑结构剖析[J]. 王毅,陈劲,许庆瑞.  管理科学学报. 2000(03)



本文编号：3320559