中国电信沧州分公司的自助终端建设项目风险管理研究

发布时间：2021-09-06 16:52

　　随着电信行业重组带来的市场竞争加剧、3G时代的到来,中国电信将面对新一轮的客户增长和业务种类的激增,实体渠道（营业厅）将无法满足大量临时用户和不断增长的客户数量和客户服务请求,大量低端客户或短期客户的简单重复服务请求占据了营业厅的大量服务资源,导致营业厅无法有效地开展体验营销、主动营销、顾问式销售服务。因此,将简单基础业务及服务分流到自助终端渠道已成为整个行业的发展趋势。但是目前中国电信沧州分公司自助终端建设项目承担的压力较大,影响该项目成败与否的因素较多,风险较大,因此需要对中国电信沧州分公司自助终端建设项目进行风险研究。本论文重点研究中国电信沧州分公司自助终端建设过程中面临的风险隐患,对其进行风险识别、风险的分析与评估、风险应对与控制以及风险监控。综合头脑风暴和专家访谈这两种方法实施的结果,共明确出中国电信沧州分公司自助终端建设项目中来自于外部环境、产品、技术、财务、进度、安全、管理等方面所包含的31项风险。自助终端建设的风险主要来自于产品、财务、建设进度和外部环境。针对自助终端建设和运营中面临的风险隐患,将超过60%的专家提出的风险列入风险识别清单,进行重点关注。本文接下来研究中... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

渠道在市场经营中的地位随着中国通信行业的发展，国内各电信运营商之间的竞争已经从产品技术竞

自助终端建设风险类型占比

在头脑风暴法和专家访谈法讨论中，有部分风险是被多位专家集中关注的，其中超过26人次(专家人数的60%)提出的中国电信沧州分公司自助终端建设风险识别情况大致如图3.2所示。自自自自 自川J铸是道建没风{;众寸寿;兄图 图厂赢一黝黝黝‘一一一---4一-~---一-~~--一-一----一---一 !!!!!!!!!!!!!!!!;;;招翼露颧瓢瓢瓢溺风险命 瓢 iii蒸蒸 蒸薰薰 薰 lll纂纂 纂 lll馨馨 馨馨馨馨才才一少弓价户户 蘸蘸户 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸 蘸肇肇肇馨馨馨馨 馨翼翼 翼黝黝 黝薰 薰 薰薰薰 薰鬓鬓肇肇 肇 lll薰薰 薰鬓鬓鬓翼翼 翼 翼 翼 翼翼翼 翼 翼 翼 翼 翼羹羹 羹 羹 羹 羹 羹 羹羹惑惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑惑惑 惑 惑 惑 惑 惑 惑惑馨馨馨馨 馨馨馨 馨黔黔 黔_馨 馨 馨馨馨 馨瓢 瓢 瓢鬓 鬓 鬓黝黝黝图3.2超过60%以上专家提出自助终端建设风险情况图对于60%以上专家提出的集中风险隐患给予足够重视，首先将这些风险列为币大风险。然后进行进一步的明确和识别，将其归类，并对这些风险发生后的影

【参考文献】：
期刊论文
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[10]建设自助体系 拓展分销渠道——农业银行苏州分行电子金融业务占据半壁江山探秘[J]. 顾冶.  现代金融. 2006(07)



本文编号：3387828