H公司IT服务流程管理研究

发布时间：2021-09-27 18:57

　　目前,信息技术（IT）已经在国内的各行各业广泛应用,IT服务管理日益成为IT在组织中应用的重要研究课题。IT服务管理的实质就是对IT服务及其流程的管理,IT服务流程管理处于IT服务管理的核心,因此如何实现IT服务的规范化、流程化,降低IT运行维护成本,提高客户满意度和服务水平是IT服务管理所要达到的目标。本文对H公司的IT服务流程管理开展研究。首先对IT服务管理和流程管理的基础理论进行阐述,然后结合H公司的IT服务管理现状,分析了该公司在IT服务管理方面、尤其是IT服务流程方面存在的问题,根据分析结果对H公司的IT服务流程提出了改进措施,设计了新的流程管理方案,及其相应的执行步骤和保障机制。本文在设计流程管理方案时引入了戴明环,即质量螺旋上升的PDCA循环概念,在戴明环每个阶段之后的巩固,避免回落到改进前的阶段。巩固阶段使得组织可以估计发生的事情,确保流程管理方案能够顺利执行。引入戴明环的目的主要是由于它提供了一种稳定的、持续改进的方法,而这正是管理方案设计之初的目标,体现在两个方面,一是执行阶段,另一个是持续改进阶段。在执行阶段,戴明环的4个阶段都要用到；在持续改进中,则主要应用CH... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

业务流程管理光谱

图2.4PDCA四阶段的相互关系Fig.2.4TheCorrelationoftheFourPhasesofPDCA计划服务管理(Plan)，此阶段的目标是对服务管理的实施和交付进行策划;实施服管理与提供服务(Do)，此阶段的目标是实施服务管理目标和计划;监视、测量和评审

IH公司工T服务流程架构

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3410456