XX市宽带IP网络质量优化和用户感知提升

发布时间：2021-10-08 05:05

　　宽带接入及应用是固网运营商的一项长期的战略性业务。随着IP网络应用技术的发展和社会需求不断提高,宽带业务已进入规模发展阶段。宽带网络上承载的业务日渐丰富——NGN、IPTV、大客户VPN、ICP/ISP内容服务、3G等等,一方面给原有的宽带网络带来了新的课题和挑战,要求网络必须具有更高的性能,可用性、安全性和可扩展性需进一步提升;另一方面,宽带用户上网的质量问题也日益凸显,网速慢、不稳定、异常掉线等问题成为影响客户使用感知的热点问题,也是目前客户对运营商宽带网络质量不满意、引发用户投诉的主要因素之一。因此,如何从网络技术、售后服务提供的角度出发,实施宽带网络质量优化,打造宽带精品网络,提升售后服务保障能力,兑现业务承诺,提升宽带客户服务质量感知,这对提升xx市宽带业务品牌、提高其市场竞争力具有重要而深远的意义。本次论文重点研究了xx市宽带网络技术层面、售后服务提供层面影响客户感知的主要原因。通过对宽带网络的整体架构、业务实现、售后支撑响应等涉及用户感知的环节进行了评估和分析,提炼总结出需解决的重点问题,并组织项目团队予以解决。在项目过程中应用了一系列的项目管理领域的方法,有效的保证项目... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

集中管理的分布式QoS监测系统示意图

中心控制管理单元。而CCMU在存储管理测试结果的同时，还负责对前端设备的控制和策略的调度。图1一1集中管理的分布式QoS监测系统示意图3本次研究意义著名咨询公司埃森哲(ACCent。re)的调查显示，83%的客户离网是因为业务的缺陷，

每个层面依据设备业务功能的不同，又可进行不同的子层细分，其中城域骨干网划分为核心子层和业务接入控制子层，宽带接入网划分为汇聚子层和接入子层。分层结构示意图如图2一1所示。1熟疚城凡……_-宁锄__……CCCP三三 育育今终铸铸 蒙‘月l立广K!|柳教抖︸图2一 1xx市宽带IP城域网分层结构示意图城域骨干网:业务接入控制点(包括宽带接入服务器BRAS和宽带业务路由器SR)及控制点以上的城域网核心路由器组成的三层路由网络，主要负责进行数据的快速转发，实现与国家IP骨干网的互联，同时实现业务的接入与控制。可划分为核心子层和业务接入控制子层:.核心层:由核心路由器组成负责对业务接入控制点设备进行汇接并提供IP城域网到骨干网的出口。核心路由器为两级级联，其中，出口路由器双挂ChinaNet和CNZ，提供IP城域网到骨干网的出口;其他核心路由器上联出口路由器，完成业务接入控制点的分片汇接;.业务接入控制层:由宽带接入服务器(BRAS)与业务路由器(SR)两种业务接入控制点组成，主要负责业务接入与控制。BRAS主要实现拨号和专线接入互联网网关、组播网关功能

【参考文献】：
期刊论文
[1]项目管理团队的建设之路[J]. 徐建昕.  项目管理技术. 2006(12)
[2]端到端网络承载性能质量测评势在必行[J]. 卢艳军.  电信技术. 2006(09)
[3]试论IP宽带用户感知度与网络质量的关系[J]. 邬高萍,王文坤.  当代通信. 2005(24)



本文编号：3423483