BPR优化思想在广东H市电信公司的应用研究

发布时间：2021-10-08 08:36

　　随着社会经济化、全球一体化的到来,基于专业分工的管理模式开始变得日益迟钝,企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。中国电信业不断进行重组,竞争机制逐渐引入,垄断局面逐渐被打破,原来养尊处优的电信企业也被抛于市场经济的浪潮中。随着3G时代的到来,市场竞争将变得越来越激烈,业务流程再造（BPR）是适应于现实需求的管理思想,是一种管理上的创新,它不再遵循传统分工的原则,而是彻底改变现有作业流程,重新构建组织结构,以期在衡量企业成功与否的关键因素上,如成本、质量、服务及工作速度等方面获得显著改善。本文以广东H市电信公司为研究对象,根据市场发展的形势,创新性地采用了系统分析方法和动态分析与静态分析相结合的分析方法,用发展动态的观点研究广东H市电信公司的BPR建设问题,为H市电信公司的发展提出了意见和建议。首先,本文简要介绍了研究的背景与动机、研究的方法与目的和研究的主要内容,然后阐述了BPR的主要思想及BPR在电信行业的应用现状。从广东H市电信运营的营销理念、发展战略、品牌营销再造、营销策略、流程和渠道再造、企业执行力再造等方面论证了其推行BPR的必要性。其次,本文对H... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
中文摘要
ABSTRACT
目录
图与附表清单
1 绪论
    1.1 研究的背景与动机
    1.2 研究的方法与目的
    1.3 研究的主要内容
2 业务流程再造(BPR)理论概述
    2.1 BPR的概念与内涵
        2.1.1 BPR的来源与发展
        2.1.2 BPR的含义与层次
    2.2 BPR的思想和原则
        2.2.1 BPR的基本思想
        2.2.2 BPR的动因
        2.2.3 BPR的原则
    2.3 BPR的实施和方法
        2.3.1 企业实施BPR优化思想的条件
        2.3.2 国外企业BPR实施的方法和程序
        2.3.3 目前国内企业BPR实施的方法
3 BPR优化思想在电信行业的应用现状分析
    3.1 树立营销再造理念
    3.2 制定营销再造战略
    3.3 实施品牌营销再造
    3.4 再造营销策略和流程
    3.5 再造营销渠道
    3.6 再造企业执行力
4 广东H市电信公司BPR的实施分析
    4.1 广东省H市电信市场现状分析
    4.2 广东省H市电信公司市场诊断
    4.3 广东省H市电信公司实施BPR的条件
        4.3.1 树立流程管理思想
        4.3.2 公司重视并提供必要的支持
        4.3.3 抓住重点按计划有步骤的进行
        4.3.4 组织建立实施再造的团队
        4.3.5 提高职工队伍素质
        4.3.6 信息化建设加速业务流程再造
    4.4 广东省H市电信业务流程再造的设计
        4.4.1 再造过程设计
        4.4.2 建立前后端型组织架构以及优化人员结构
        4.4.3 细分客户群以理顺营销界面从而增强营销能力
        4.4.4 实施计费帐务流程优化以提升对市场营销的支撑能力
        4.4.5 网络建设响应时间缩短使得投资结构优化
5 H市电信公司BPR实施的改进与建议
    5.1 继续推进其BPR流程的实施
        5.1.1 驻地网的BPR推进
        5.1.2 增值业务的BPR推进
        5.1.3 10000号台的BPR推进
    5.2 加快IT支撑系统的整合和提升
    5.3 广东H市电信流程再造的持续改进
6 结论
参考文献
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]业务流程再造:企业信息化建设的关键[J]. 李秀平,吴娅雄.  重庆职业技术学院学报. 2005(04)
[2]企业信息化建设——业务流程管理与信息技术的集成[J]. 孟繁兴,韩作生.  商场现代化. 2005(07)
[3]浅论业务流程管理及其系统[J]. 杨可木,褚葵花.  商场现代化. 2005(03)
[4]企业信息化评价指标体系及其评价方法[J]. 金勇.  科技进步与对策. 2003(04)
[5]组织理论的演进与发展[J]. 张文泉,李泓泽.  工业工程与管理. 2000(05)



本文编号：3423813