房地产网站用户满意度研究

发布时间：2021-10-26 09:48

　　随着信息时代的迅速发展,以互联网为代表的全球信息化浪潮正以迅猛的态势冲击着各行各业。全球房地产业也开始了一场深刻变革,一方面是智能化住宅走入普通人的生活,另一方面房地产经营方式开始步入信息时代。中国互联网房地产服务用户规模在2006年已达到6400万人。随着房地产网站的快速发展,盈利模式逐渐成熟。以广告、增值业务和中介作为盈利模式网站必须以聚集大量的人气为基础。如何保持并吸引用户成为房地产网站生存和发展的基础。因此房地产网站的用户满意度研究将会成为未来房地产网站运营商的一个关注点。本文以信息系统成功模式为理论基础,构造房地产网站用户满意度的理论模型,并提出三点假设。通过访谈和问卷调查,收集样本数据。用结构方程模型（AMOS 4.0）处理数据,验证假设。研究结果表明,房地产网站的信息质量、系统质量和服务质量均对网站的使用者满意度都产生正向影响。其中房地产网站的信息质量对网站使用者满意度的影响最大。基于研究结果,本文对房地产网站提升用户满意度提出了几点建议,包括提高信息的准确性、完备性和指导性;建立清晰简洁,分类明确的网站结构,以及切实回应和处理顾客提出的请求。 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

网站使用者满意理论

连接（易用性，进入导向，网站结构，超链接内涵和速度）和网站框架。Shih（2004）[17]的用于预测电子购物接受度的扩展模型表明，使用者对于网站及对于网站信息、系统、服务的看法显著影响使用者对于电子购物的接网站）为例，从网站可用性的角度实证地衡量了网入点，研究用户的搜索行为, 提出了用户满意度的评价模型和体系结构。受程度。Zviran（2006）[10]以四类不同的商业网站（在线购物网站，顾客自助服务网站，贸易网站，出版站使用者满意的问题。1.3.1.2 国内研究现状 刘宏（2004）对 B2C 模式下网络消费者满意的研究描述了网络消费的心理和行为特征，并以 Oliver 的期望-绩效理论为基础给出了网络条件下消费者满意的框架结构[18]，见图 1-5，但作者并没有对满意问题做更进一步的分析和研究。丁念以用户和网站的交互过程为切

本文的研究框架

【参考文献】：
期刊论文
[1]B2C模式下网络消费者满意的研究[J]. 刘宏,黄小刚,刘振涛,乔彦东.  商业研究. 2004(18)
[2]顾客满意度评价指标体系设计[J]. 马全恩,张伟.  陕西工学院学报. 2003(04)
[3]顾客满意度评价指标体系的构建[J]. 谢立仁,张明亲.  西安邮电学院学报. 2003(03)
[4]基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价[J]. 李卫星.  湖北商业高等专科学校学报. 2001(04)



本文编号：3459289