成华移动分公司校讯通业务的关系营销研究

发布时间：2021-10-29 08:06

　　科特勒认为:企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。众所周知,关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展同利益相关者兼顾双方利益的长期关系。也就是说,现在一个企业要生存和发展,不仅要生产出好的产品,还要迎合市场的需要,同时还能被政府和社会各个阶层所欣赏,取得公众的信任,在社会上塑造一个令人满意、尊敬的形象。关系营销策略通常可借助公共关系模式来实施:（1）宣传型公共关系活动模式:即企业运用大众媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的企业形象。其基本形式包括举办展览会、经验和技术交流会、座谈会、新闻报道、专题通讯、记者专访、记者招待会等。必要是可以制造新闻、利用名人发挥名人效应;（2）交际型公共关系活动方式:即企业在人际交往中开展公共关系工作。目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为企业广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于企业发展的人际环境。关系营销的雏形起源于各电信运营商统一台号的... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 概论
第二章 校讯通业务关系营销背景介绍
    2.1 校讯通业务背景介绍
        2.1.1 当代教育中、小学校面临的问题
        2.1.2 通过校园信息化的建设改善沟通问题
    2.2 校讯通业务特性介绍
        2.2.1 校讯通如何实现家校沟通
        2.2.2 教师可通过以下途径与家长沟通
        2.2.3 家长通过以下途径与老师即时沟通
        2.2.4 校讯通网站主要栏目
    2.3 校讯通业务定位
    2.4 业务功能设计
        2.4.1 短信报安
        2.4.2 校务信息通知
        2.4.3 亲情通话
        2.4.4 校讯通网站
    2.5 业务资费设计
        2.5.1 校讯通功能费
        2.5.2 学校优惠
        2.5.3 教师优惠
    2.6 集合具体案例，提出推广中需解决的问题
第三章 关系营销理论介绍
    3.1 关系营销的定义、特征和实质
    3.2 影响者关系营销战略的内容
    3.3 同传统营销相对比，关系营销具有以下基本特征
    3.4 电信运营商在顾客市场中应用关系营销策略的模型
第四章 产品营销模式分析
    4.1 业务运营模式和盈利模式
    4.2 市场情况分析
        4.2.1 地理环境分析
        4.2.2 经济环境分析
        4.2.3 客户概况分析
        4.2.4 产品背景分析
    4.3 校讯通业务的SWOT 分析
        4.3.1 外部环境的机会分析（Opportunity）
        4.3.2 外部环境的威胁分析（Threaten）
        4.3.3 内部条件的优势分析（Strength）
        4.3.4 内部条件的劣势分析（Weaken）
第五章 影响者关系营销策略的运用
    5.1 宣传型公共关系活动模式的运用
    5.2 交际型公共关系活动模式的运用
        5.2.1 与政府签订合作协议，需求教育主管部门的支持
        5.2.2 省电教馆和省公司合作协议
        5.2.3 选择集团业务代办联系人
    5.3 与服务提供商(sp)开展深入合作
    5.4 整合营销手段
第六章 结论
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈关系营销[J]. 朱华.  辽宁经济. 1999(05)
[2]关系营销:价值、交互和对话过程[J]. 克里斯丁·格朗鲁斯,修诚.  国际经贸研究. 1998(03)
[3]现代市场营销方法的创新和发展趋势[J]. 黄群慧.  外国经济与管理. 1998(06)
[4]论关系市场营销[J]. 于伟.  财金贸易. 1997(03)



本文编号：3464291