不同来源在线评论对消费者行为影响研究

发布时间：2021-11-08 08:32

　　随着互联网以及电子商务的普及和发展,在线评论已成为消费者购买前获取商品口碑信息的重要途径,并且在线评论的来源已不再单一,其中以用户评论和专家评论的可信性最高,因此探索这两种在线评论信息是否对消费者行为具有影响以及是否具有相似的影响,是分析不同来源在线评论信息重要性的一个方面。本研究从实证分析的角度出发,通过抓取第三方评论网站中关村在线上的商品信息和评论信息,并结合文本情感分类技术,探讨了互联网上用户评论和专家评论对消费者行为的影响机制。本文首先综述了在线评论的相关理论以及国内外学者在在线评论对消费者行为影响方面的研究成果,并在此基础上提出了本文的研究假设。其次根据研究假设提出了在线评论主客观情感倾向模型和在线评论对商品受关注度影响模型。随后介绍了数据的收集以及处理过程,其中主要介绍了文本情感分类的方法和过程。最后利用已抓取的数据对模型进行了多元线性回归分析,根据回归结果对研究假设进行了检验并通过分析发现:（1）用户评论的主观性更强,其评分主要与个人偏好和使用体验有关,而专家评论的客观性更强,其评分主要与产品属性性能有关。（2）用户评论的主观性越强越能吸引消费者对商品的关注（3）用户评论... 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【图文】：

中国网民规模和普及率

哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文- 3 -图1-2 消费者在购买前进行网络搜索的比例由此可见互联网上的消费者评论对其他消费者的购买决策具有重要的影响。正面的评论信息无疑是商家最好的广告，而负面的评论信息将严重影响商家的形象进而影响其销售情况，因此商家需要认真对待消费者的在线评论信息。在线评论机制使互联网能够支持大量口碑信息的流动，eBay（www.ebay.com）是最早采用这种机制建立在线市场买卖双方信任，并成功促使买卖双方合作的例子。随着互联网的发展，目前提供发布在线评论机制的网站有很多，如淘宝（www.taobao.com）、亚马逊（www.amazon.cn）、当当网（www.dangdang.com）、携程（www.ctrip.com）等电子商务交易网站，以及中关村在线（www.zol.com.cn）、太平洋汽车网（www.pcauto.com.cn）、大众点评网（www.dianping.com）、期刊点评网（www.qikan001.com）等第三方评论网站。这些网站都提供了根据商品类别、名称、价格、热度等条件搜索商品的功能，通过点击返回的搜索结果中商品的链接

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J]. 郝媛媛,叶强,李一军.  管理科学学报. 2010(08)
[2]互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 张紫琼,叶强,李一军.  管理科学学报. 2010(06)
[3]在线口碑与传统口碑差异之探讨[J]. 任庆伟.  全国商情(经济理论研究). 2009(21)
[4]基于电影面板数据的在线评论情感倾向对销售收入影响的实证研究[J]. 郝媛媛,邹鹏,李一军,叶强.  管理评论. 2009(10)
[5]网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究[J]. 金立印.  经济管理. 2007(22)
[6]网络口碑可信度影响因素的实证研究[J]. 徐琳.  财贸研究. 2007(05)
[7]探讨购物网站网上口碑的研究取向[J]. 庄贺钧.  商场现代化. 2007(13)
[8]互联网时代的口碑营销及应用策略[J]. 郭国庆,杨学成.  财贸经济. 2006(09)
[9]网上口碑对消费者决策的影响及启示[J]. 杨学成,钱明辉.  当代经济管理. 2006(03)
[10]基于第三方物流的农产品流通模式研究[J]. 陈善晓,王卫华.  浙江理工大学学报. 2005(01)

博士论文
[1]在线中文评论情感分类问题研究[D]. 张紫琼.哈尔滨工业大学 2010
[2]在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究[D]. 郝媛媛.哈尔滨工业大学 2010

硕士论文
[1]互联网客户评论对在线销售及客户认知的影响研究[D]. 陈伟.哈尔滨工业大学 2008
[2]在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D]. 郑小平.中国人民大学 2008
[3]负面口碑对酒店顾客购买决策的影响研究[D]. 李慧.浙江大学 2008
[4]口碑沟通对购买决策的影响研究[D]. 罗时鑫.浙江大学 2007



本文编号：3483374