全业务运营下的集团客户支撑体系研究

发布时间：2021-12-16 12:23

　　2008年5月电信业重组后,形成了中国电信、中国移动、中国联通三家通信运行商,随着3G牌照的发放,三家通信运营商以集团客户为核心围绕着全业务展开了激烈的竞争。对于各运营商来说,如何应用eTOM来建立自己的集团客户支撑体系,打造一流的运维管理系统,是实现从优秀到卓越的关键;如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中,打造一流的运营支撑系统,是提高核心竞争力的关键。本文针对电信行业重组背景下的电信企业全业务运行的特点,分析了集团客户市场的竞争环境,研究制约中国移动开展集团客户运行的关键因素,提出了集团客户支撑体系建设的目标和方向。本文使用eTOM模型理论,通过分析模型中的各个不同的流程模块,结合作者在中国移动的长期工作经验,对理论模型中与集团客户支撑相关的功能模块组进行了详细的研究,提出了从集团业务开通、集团业务服务保障、综合网管系统建设和综合资源系统建设四个方面进行集团客户支撑体系的建设,为集团客户市场的开拓、维护、运营建立一个横向、纵向全流程贯通的运营支撑体系。本文研究采用了描述性的研究方法,在对eTOM理论模型进行研究后,对全业务运营中存在的实际问题进行描述说明,通过揭示现... 

【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
论文摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景
    第二节 研究内容和方法
第二章 建设集团客户支撑体系的理论综述
    第一节 eTOM模型
    第二节 ITIL
    第三节 NGOSS
第三章 建设集团客户支撑体系的背景分析
    第一节 中国电信业重组情况
    第二节 各运营商在全业务环境下的竞争策略
    第三节 全业务竞争对现有支撑系统的影响
第四章 集团客户支撑体系结构
    第一节 集团客户的定义及分析
    第二节 集团客户在电信运营中的地位和作用
    第三节 集团客户支撑体系构成
第五章 中国移动集团客户支撑体系现状分析
    第一节 总体情况分析
    第二节 集团客户的服务开通流程分析
    第三节 集团客户的服务保障流程分析
    第四节 网络资源管理情况分析
    第五节 综合网络管理分析
    第六节 运营支持和条件准备分析
第六章 构建适应全业务竞争的集团客户支撑体系
    第一节 重构集团客户支撑体系的意义和目标
    第二节 集团客户支撑体系建设的内容
    第三节 服务开通模块建设
    第四节 服务保障模块建设
    第五节 综合网管系统建设
    第六节 综合资源系统建设
    第七节 集团客户支撑体系的实现和演进
第七章 总结
参考文献
致谢



本文编号：3538130