中国移动电子渠道建设策略研究

发布时间：2023-03-14 19:57

　　随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商的渠道变革——电子渠道的兴起。未来,电子渠道将成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。如何充分发挥电子渠道的服务职能,以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能,将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略之一。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势,助力新业务的深度运营,拓宽从企业内部到客户的通道。 本文首先介绍了研究电子渠道的基础背景知识和研究意义,接着分别详细介绍了泛行业及电信业电子渠道的概念、特性及特点。在此基础上,作者分析了运营商电子渠道发展的现状及所存在的问题,并着重从长尾理论的角度对电子渠道的未来发展趋势做了深入的研究。在论文的第四部分中,作者详细分析了泛行业及其他运营商发展电子渠道的经验。以此为借鉴,最后给出中国移动新业务面向未来的电子渠道建设策略和建议。

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和目的
    1.2 研究意义
第二章 电子渠道的基本概念与特性
    2.1 泛行业电子渠道的定义与特性
    2.2 电信业电子渠道的定义
    2.3 中国移动电子渠道的分类
    2.4 中国移动电子渠道的特点
第三章 电子渠道的现状与未来发展趋势
    3.1 影响电子渠道发展的因素
    3.2 电子渠道的定位
    3.3 电子渠道发展现状与问题
        3.3.1 运营商电子渠道发展现状概述
        3.3.2 中国移动电子渠道目前存在的问题
    3.4 电子渠道未来发展趋势
        3.4.1 长尾理论与电子渠道的崛起
            3.4.1.1 长尾理论
            3.4.1.2 从长尾理论看渠道的发展变化
        3.4.2 电子渠道未来发展方向
            3.4.2.1 电子渠道发展总趋势
            3.4.2.2 各类电子渠道发展方向
第四章 电子渠道发展经验借鉴
    4.1 泛行业经验借鉴
        4.1.1 亚马逊
            4.1.1.1 网上商店的特点
            4.1.1.2 亚马逊网上书店渠道策略
        4.1.2 银行业
            4.1.2.1 银行业的的电子渠道概述
            4.1.2.2 银行业电子渠道发展策略
        4.1.3 民航业
            4.1.3.1 民航业电子客票发展概述
            4.1.3.2 民航业电子客票渠道策略
    4.2 其他运营商经验借鉴
        4.2.1 中国电信
        4.2.2 中国联通
第五章 中国移动面向未来的电子渠道策略
    5.1 电子渠道建设策略制定的一般要求
    5.2 电子渠道拓展及操作的总体思路
        5.2.1 电子渠道的总体规划原则
        5.2.2 电子渠道的相关优化思路
    5.3 电子渠道的整合
        5.3.1 电子渠道整合的总体思路与目标
            5.3.1.1 电子渠道整合的总体思路
            5.3.1.2 渠道整合的总体目标
        5.3.2 电子渠道的整合策略
    5.4 新业务营销与电子渠道的有效结合
        5.4.1 新业务产品的特点和发展趋势
            5.4.1.1 新业务产品的特点
            5.4.1.2 新业务的发展趋势
        5.4.2 电子渠道对新业务进行推广的思路
        5.4.3 新业务电子渠道的建设策略
第六章 结束语
    6.1 研究工作总结
    6.2 主要发现和结论
    6.3 有待研究和改进之处
参考文献
致谢



本文编号：3762648