基于运营问题反馈的移动网络工程质量管理研究

发布时间：2017-06-30 00:08

  本文关键词：基于运营问题反馈的移动网络工程质量管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：通信运营商是提供通信网络服务的供应商,在我国特指中国电信、中国移动及中国联通。主要从事移动话音、数据、IP电话和多媒体业务等业务,主要客户群体为个人客户、企业客户及政府机构。近几年,通信运营商大规模实施网络工程建设(项目),每年网络工程建设项目投资金额高达数百亿人民币。这些项目的实施,使通信运营商网络规模短时间获得壮大,能为客户群提供了多样的网络服务。网络规模短时间的扩大,造成了后期运营难度的加大,运营工作一旦出现问题,将对企业造成不良影响。本文以某市移动公司为例(YD公司),对其运营过程中收集的问题进行分析,从中找出影响公司运营的主要问题。论文再进一步对问题及信息进行分类统计,得出造成这些问题的各种原因的占比,为按二八定律进行质量管理工作奠定基础。论文还基于统计分析结果对公司目前的网络工程质量管理现状进行了分析,对公司网络工程质量管理工作中的问题进行了思考,同时提出了网络工程质量管理改进的建议。本论文对如何从公司运营中反馈信息或客户满意度调查中分析并改进公司质量管理问题有一定的理论及实际意义。
【关键词】：通信运营商 公司运营 移动网络工程 统计分析 质量管理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 绪论6-12
• 第一节 研究背景6-8
• 第二节 研究目标及意义8-9
• 第三节 研究内容与框架9-12
• 第二章 相关理论概述12-26
• 第一节 企业管理理论12-15
• 第二节 项目管理理论15-20
• 第三节 质量管理理论20-25
• 第四节 通信企业运营25-26
• 第三章 YD公司运营分析26-33
• 第一节 YD公司运营模式26-28
• 第二节 YD公司网络运营模式28-33
• 第四章 YD公司运营问题分析33-44
• 第一节 YD公司运营问题反馈33-39
• 第二节 YD公司运营问题分析39-44
• 第五章 YD公司运营质量提升44-58
• 第一节 现阶段YD公司网络工程模式44-48
• 第二节 现阶段YD公司网络工程模式的问题48-51
• 第三节 现阶段YD公司网络工程模式改进51-58
• 第六章 结论与建议58-60
• 参考文献60-61
• 致谢61

  本文关键词：基于运营问题反馈的移动网络工程质量管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：499832