不同框架下消费者定制服务决策机制研究

发布时间：2017-07-13 16:12

  本文关键词：不同框架下消费者定制服务决策机制研究

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【摘要】：为了检验"框架效应"在定制服务中的有效性,采用实验情境的方式,研究增加和删减两种框架下消费者选择电信业务的决策过程,重点分析两种框架模式下消费者定制服务决策的差异;在此基础上,比较分析了两种框架模式下消费者定制业务的业务属性差异以及消费者决策过程的决策难度、决策愉悦度、决策预期后悔度与决策满意度的差异。实验结果证明,受损失厌恶、业务属性等因素的影响,不同框架模式下消费者业务定制有明显的偏好差异和决策机理的差异。同时以电信业务定制过程采集的数据进行实证分析,证实了删减选项框架下,电信业务定制过程对企业和消费者双赢的结果,从而有助于删减选项框架定制服务模式更好地应用于企业实践中。
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;
【关键词】： 消费者行为 框架效应 行为决策 手机定制 愉悦度
【基金】：国家自然科学基金项目(71372194,71371034)
【分类号】：F626
【正文快照】： 一、引言随着市场需求多样性、个性化的特点日趋明显,大规模定制(mass customization)模式在不牺牲规模经济的情况下更好地满足了用户个性化的需求,被认为是21世纪的主流生产方式[1-2]。与标准化产品大规模生产相比,消费者对定制化产品具有更高的价值感知和满意度[3]。一般企

【参考文献】

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本文编号：537546