关系与IT外包绩效:服务质量调节的中介作用

发布时间：2017-07-19 15:16

  本文关键词：关系与IT外包绩效:服务质量调节的中介作用

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【摘要】：基于社会资本理论,从IT外包承接商视角深入分析关系对IT外包承接商绩效的作用机制,并在此基础上考察服务质量的中介作用和关系的调节作用。以237家IT外包承接商企业高层管理者的数据为样本,运用结构方程模型对所提假设进行实证检验。结果表明:关系对IT外包承接商绩效的直接作用并不显著,以服务质量为中介变量产生间接正向影响;关系对服务质量的中介作用具有负向调节作用,即在企业关系弱的条件下,服务质量对企业绩效的作用越显著,反之亦然。
【作者单位】： 大连理工大学管理与经济学部;
【关键词】： IT外包绩效 关系 服务质量 调节的中介
【基金】：国家自然科学基金项目(70902033,2010-2012;71271039,2013-2016) 教育部“新世纪优秀人才支持计划”项目(NCET-13-0082,2014-2016) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(DUT14YQ211,2014-2016)
【分类号】：F49;F272.5
【正文快照】： 1引言在当前服务全球化的趋势下,全球IT外包迅猛发展,现已成为新一轮国际产业转移的热点[1]。并在全球范围取得了长驱发展,但IT外包成功率并没有达到IT外包双方的预期。普华永道咨询公司调查显示[2],13%的被访者认为外包没有实现收益,56%的被访者则认为外包只实现了部分预期收

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本文编号：563536