情景感知服务用户交互行为的影响因素及实证研究

发布时间：2017-07-19 21:07

  本文关键词：情景感知服务用户交互行为的影响因素及实证研究

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【摘要】：情景感知服务是移动商务的一种新型的应用模式,对于行业商和研究者来说,需要重点研究分析用户的行为。情景感知服务需要不断实时响应用户的个性化需求并主动变化,基于此,用户交互行为的研究就显得至关重要。通过对情景感知服务用户交互行为影响因素的研究,可以有助于行业商和研究者进一步分析用户行为和影响因子,为情景感知服务的推广提供策略,更好地促进移动商务的发展。 本文采用计划行为理论模型,探讨情景感知服务下用户行为——交互行为的影响因素：期望结果、情景性、利他主义、人际信任、自我效能和资源配合度等外部变量对交互行为效果的作用和机制,通过上述影响因素与情景感知服务用户行为的相关关系,构建情景感知服务用户交互行为的模型。 本文针对模型提出假设,并设计调查问卷对构建的情景感知服务用户交互行为模型进行检验,针对模型中各变量设计调查问卷,进行调研。根据调查得到的数据,利用结构方程对模型进行假设检验,得出结果。 研究发现：期望报酬、期望损失、情景性、自我效能和人际信任会影响用户对待交互行为的态度,自我效能和资源配合度会影响对用户交互行为的认知行为控制,人际信任会影响用户交互行为的主观行为规范。 最后,本研究利用实证分析的结果,对运营商提出营销建议：要建立完备的预防机制和报酬机制；要能够动态实时地响应用户的需求,做好服务；还要协调好用户问的时空资源,建立好用户间的相互信任体系。
【关键词】：情景感知 计划行为理论 用户交互 结构方程模型
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 研究对象及内容12-13
• 1.3.1 研究对象12
• 1.3.2 研究内容12-13
• 1.4 研究方法及框架13-14
• 1.4.1 研究方法13
• 1.4.2 论文框架13-14
• 1.5 研究成果及创新点14-16
• 1.5.1 研究成果14
• 1.5.2 创新点14-16
• 第二章 文献综述16-26
• 2.1 情景及情景感知16-18
• 2.1.1 情景16-17
• 2.1.2 情景感知17-18
• 2.2 情景感知服务研究18-21
• 2.2.1 情景感知服务18
• 2.2.2 情景感知服务研究18-21
• 2.3 用户交互行为的相关研究21-22
• 2.4 用户行为理论模型研究22-25
• 2.4.1 理性行为理论TRA研究22-23
• 2.4.2 计划行为理论TPB概述23-24
• 2.4.3 计划行为理论TPB应用24-25
• 2.5 情景感知服务的用户交互行为研究25-26
• 第三章 情景感知服务用户交互行为模型26-37
• 3.1 模型构建26-27
• 3.2 外部变量确定及相关说明27-30
• 3.2.1 期望结果变量的确定27
• 3.2.2 情景性变量的确定27-28
• 3.2.3 利他主义变量的确定28
• 3.2.4 自我效能变量的确定28-29
• 3.2.5 人际信任变量的确定29
• 3.2.6 资源配合度变量的确定29
• 3.2.7 小结29-30
• 3.3 研究模型30-31
• 3.4 假说推导31-36
• 3.4.1 外部变量32-35
• 3.4.2 内部变量35-36
• 3.5 基本假设36-37
• 第四章 问卷设计与预调查37-45
• 4.1 调查问卷的设计与展开37
• 4.2 预调查37-45
• 4.2.1 预调查样本数据的描述性统计37-39
• 4.2.2 预调查样本数据的信度分析39-40
• 4.2.3 探索性因子分析40-44
• 4.2.4 初始问卷修改44-45
• 第五章 实证研究45-55
• 5.1 问卷描述性统计分析45
• 5.2 问卷信度与效度分析45-47
• 5.2.1 信度分析45-46
• 5.2.2 正态分布检验46-47
• 5.3 结构方程模型分析47-53
• 5.3.1 结构方程统合模型的构建、分析47-49
• 5.3.2 模型修正49-51
• 5.3.3 假设检验51-52
• 5.3.4 样本假设检验52-53
• 5.4 营销建议53-55
• 5.4.1 完备的预防机制和报酬机制53
• 5.4.2 以交互反补服务,动态实时响应用户需求53-54
• 5.4.3 信任体系的建立,时空资源的协调54-55
• 第六章 总结与展望55-57
• 6.1 总结55
• 6.2 未来展望55-57
• 6.2.1 局限55-56
• 6.2.2 未来展望56-57
• 参考文献57-60
• 附录一 调查问卷(预调查)60-64
• 附录二 正式问卷64-69
• 致谢69-70
• 攻读学位期间发表的学术论文70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：564831