工商银行手机银行业务发展战略研究

发布时间：2017-08-02 23:01

  本文关键词：工商银行手机银行业务发展战略研究

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【摘要】：近年来,随着互联网和移动通信技术的不断发展,传统的银行服务已经被赋予了新的内涵,手机银行业务逐渐成为商业银行的新兴利润增长点。在手机银行业务方面,该产业在我国仍旧处在初步发展阶段,但近几年手机银行业务开始呈现快速增长的态势。作为一项新兴业务,当前我国手机银行业务的市场扩散规律值得研究。 本文从移动支付领域的相关理论出发,分析了移动互联网的发展趋势和手机银行的相关概念、功能。接着,本文对工商银行手机银行市场发展的具体情况及存在的问题进行分析,同时还分析了工商银行的组织架构及信息技术等情况,客观剖析工商银行手机银行发展中存在的问题。在产品扩散理论的基础上,本文通过BASS基本模型理论,并以手机银行用户数时间序列为基础数据,判断手机银行市场扩散有效性以及内外部影响对手机银行市场扩散影响程度,并推断我国手机银行用户数峰值数据及到达峰值的时间,论证了手机银行广阔的市场前景及庞大的利润空间,是工商银行未来发展的主要方向之一。最后,在业务创新、市场营销等方面提出相应的业务发展思路和战略。
【关键词】：手机银行 创新 产品扩散 工商银行
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2;F626.5
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.3 相关文献综述10-12
• 1.4 研究内容及论文框架12-14
• 1.4.1 研究方法及研究思路12
• 1.4.2 主要内容和结构12-14
• 2 相关理论基础14-27
• 2.1 互联网金融及其发展趋势14-16
• 2.1.1 互联网金融与金融互联网14
• 2.1.2 互联网金融的现状14
• 2.1.3 互联网金融的发展趋势14-16
• 2.2 手机银行的相关理论16-21
• 2.2.1 手机银行的定义16
• 2.2.2 手机银行的形态16-18
• 2.2.3 手机银行的功能18-21
• 2.2.4 手机银行的特点21
• 2.3 产品扩散理论及模型21-27
• 3 中国工商银行手机银行业务发展现状及困境27-39
• 3.1 工商银行的手机银行业务发展现状27-35
• 3.1.1 工商银行手机银行发展历程28-30
• 3.1.2 工商银行在手机银行业的市场地位30-33
• 3.1.3 工商银行手机银行业务SWOT分析33-35
• 3.2 工商银行手机银行业务发展的困境35-39
• 3.2.1 客户体验有待进一步提升35-36
• 3.2.2 产品创新有待进一步务实36-37
• 3.2.3 市场营销有待进一步改进37-39
• 4 基于产品扩散实证模型的工商银行手机银行战略选择39-45
• 4.1 中国手机银行市场扩散39-42
• 4.1.1 基于BASS基本模型研究中国手机银行市场扩散的可适性39
• 4.1.2 样本数据与参数估计39-41
• 4.1.3 实证分析41-42
• 4.2 基于实证分析的手机银行市场前景判断42-43
• 4.2.1 实证分析主要结论42
• 4.2.2 工商银行手机银行市场前景判断42-43
• 4.3 基于实证分析的工商银行手机银行发展战略总的指导思想43-45
• 5 工商银行手机银行发展战略45-57
• 5.1 客户体验提升45-50
• 5.1.1 易用性46-47
• 5.1.2 功能性47-48
• 5.1.3 响应性48
• 5.1.4 经济性48-49
• 5.1.5 形象性49
• 5.1.6 安全性49-50
• 5.2 务实产品创新50-53
• 5.2.1 创新需求51
• 5.2.2 支付功能创新51-52
• 5.2.3 理财业务创新52
• 5.2.4 商业模式创新52-53
• 5.2.5 应用场景创新53
• 5.3 细分精准营销53-57
• 5.3.1 目标客户定位54
• 5.3.2 优质客户营销策略54-55
• 5.3.3 基础客户营销策略55
• 5.3.4 潜在客户营销策略55-56
• 5.3.5 全面网络营销56-57
• 6 结论与展望57-58
• 6.1 主要结论57
• 6.2 展望57-58
• 参考文献58-61
• 攻读学位期间主要的研究成果61-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：611561