某市移动营销渠道与电商的冲突及应对策略研究

发布时间：2017-08-20 02:31

  本文关键词：某市移动营销渠道与电商的冲突及应对策略研究

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【摘要】：中国移动公司通过近二十年的发展,已经形成了成熟的基于不同的客户品牌提供差异化通信服务的五大类营销渠道体系,即实体渠道、客户经理渠道、电子渠道、SP渠道和电话外呼营销渠道。电子商务伴随着全球移动通信技术的日新月异,在全世界获得了非常广泛应用,全球电子商务的发展正步入快速增长阶段,中国的移动电子商务也一样处于迅猛发展时期,中国移动传统的营销渠道受到了电子商务严重冲击。在这样的背景下,本文以笔者所在地区某市的中国移动的营销渠道体系为研究对象,通过对笔者所在的地区某市当前通信市场发展趋势、移动营销渠道现状、电商的发展现状进行分析,适度超前的对移动五类传统渠道和电子商务渠道进行研究,提出移动传统营销渠道和电子商务的发展存在着冲突的论点,并且通过对冲突双方中国移动营销渠道和电子商务平台各自的特点、模式及优劣势进行分析,找出了冲突点及如何应对冲突思路,并且提出尝试优劣势互补的协作可能。笔者结合自己的实际工作,采用调查法、观察法、实践法、个案研究法等方法,在中国移动新型渠道、客户经理渠道和电子商务渠道等方面进行了调研和实践。通过新型渠道建设、优化客户经理服务营销机制和搭建移动电子商务平台并试运行,寻找出了一条传统营销渠道与电商竞合的可持续发展之路,用实践结果印证了结论,从而能解决移动传统渠道的生存和发展问题,巩固中国移动渠道优势地位,增强中国移动竞争力,有助于中国移动在未来的竞争中占据主动。
【关键词】：中国移动 营销渠道 电子商务 冲突 应对
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究思路及论文框架10-12
• 1.3.1 研究基本思路10
• 1.3.2 论文框架10-12
• 第二章 基本概念及相关理论12-21
• 2.1 营销渠道的定义12-13
• 2.2 渠道冲突相关理论13-17
• 2.3 渠道冲突控制的相关理论17-18
• 2.4 通信行业渠道冲突与控制相关研究18
• 2.5 移动营销渠道特点介绍18
• 2.6 移动现有营销模式介绍18-19
• 2.7 电子商务的概念19-21
• 第三章 某市移动营销渠道体系分析21-30
• 3.1 某市移动通信市场发展环境及趋势分析21-23
• 3.1.1 经济环境分析：21-22
• 3.1.2 发展形势分析22-23
• 3.2 某市移动现有营销模式分析23-30
• 3.2.1 实体渠道的优劣势24-26
• 3.2.2 客户经理渠道的优劣势26
• 3.2.3 电子渠道的优劣势26-28
• 3.2.4 SP渠道的优劣势28-29
• 3.2.5 电话外呼营销渠道的优劣势29-30
• 第四章 电子商务分析30-36
• 4.1 电子商务的特点30-31
• 4.2 电子商务产生的影响31-33
• 4.3 主要的电子商务平台33
• 4.4 电子商务对某市移动营销渠道的挑战及冲击33-36
• 4.4.1 B2C市场 3C品类电商平台持续快速增长33-34
• 4.4.2 B2C和C2C对某市移动营销渠道冲击产生的原因分析34-36
• 第五章 某市移动营销渠道应对思路36-56
• 5.1 某市移动营销渠道整体应对思路36-37
• 5.1.1 移动传统渠道优劣势36
• 5.1.2 移动渠道扬长避短，，与电商优劣势匹配应对思路36-37
• 5.2 实体渠道把服务升级、体验营销作为核心竞争力37-42
• 5.2.1 实体渠道现状37
• 5.2.2 新型渠道建设思路37-39
• 5.2.3 新型渠道创新模式探讨39-42
• 5.3 优化客户经理管理规范，构建客户经理营销绩效考评机制42-48
• 5.3.1 优化客户经理管理规范42-46
• 5.3.2 构建客户经理营销绩效考评机制46-48
• 5.3.3 实施效果48
• 5.4 搭建自身移动电子商务平台，实现与电子商务从竞争到竞合48-55
• 5.4.1 移动掌上商城搭建背景49-50
• 5.4.2 移动掌上商城介绍50-53
• 5.4.3 移动掌上商城营运效果53-55
• 5.5 移动三大渠道全面整合构想55-56
• 第六章 结论56-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-61

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本文编号：704235