AY市电信公司员工培训体系优化研究

发布时间：2017-08-24 12:19

  本文关键词：AY市电信公司员工培训体系优化研究

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【摘要】：AY市电信公司于2003年3月正式挂牌运营,负责中国电信在AY市的建设、发展和运营,主要经营CDMA移动电话业务、固定电话业务、互联网接入及应用、电信增值业务、综合信息应用等多种类业务。公司有17个部门、5个县级分公司和三个市区营业部,共有员工818人。在AY市地区,中国电信在与中国移动、中国联通的竞争中处于弱势,发展形势非常严峻。 在市场竞争日益激烈的今天,企业越来越重视员工培训工作。但是,在AY市电信公司中,员工培训工作不仅没有完整的体系,而且存在很多问题：员工对公司培训满意度低,评价不高；培训方式和培训类型比较单一；缺乏培训计划,且计划执行比较随意；缺乏严格的培训实施控制；培训师资力量不足,专业化程度不高。这使得AY市电信公司的培训工作发挥不出促进公司效益提升的作用,因此,对公司员工培训体系的优化设计十分紧迫。 本文在查阅培训理论文献和资料的基础上,深入AY市电信公司发放调查问卷、实地走访调研,对公司情况、人力资源特点和培训现状进行了深入分析,查找培训中存在的诸多问题,并分析其原因,最后从AY市电信公司培训体系的各个方面提出优化设计方案。在培训需求分析方面,提出细化培训需求分析层次,优化分析方法；在培训计划上,提出全面分析企业培训目标,科学设计培训内容,细化培训分类,创新培训方式、方法；在培训师队伍方面,提出强化公司内部专业化培训师队伍建设,全面提升培训专业化水平,并依托外部专业培训机构和高等院校合作开展员工培训；在培训实施上,提出加强培训现场管理,强化培训过程监测和控制,确保培训计划的适度灵活性；在培训评估方面,提出优化培训评估模型,细化评估分析流程,强化评估结果反馈与运用等。 本文还从完善培训部门组织结构、健全制度保障机制、确保资金保障到位、构建积极向上的企业培训文化等方面对AY市电信公司培训体系的保障机制进行了研究。本文的研究将为中国电信公司在开展市(地)级分公司员工培训体系的构建与优化上提供有益借鉴。
【关键词】：电信公司 培训体系 优化研究
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-16
• 第一节 研究背景与意义10-11
• 一 研究背景10-11
• 二 研究意义11
• 第二节 文献综述11-14
• 一 培训相关理论11-12
• 二 国外研究现状12-13
• 三 国内研究现状13-14
• 第三节 研究方法和研究思路14-16
• 一 研究方法14
• 二 研究思路和文章结构14-16
• 第二章 AY市电信公司人力资源特点及培训现状16-31
• 第一节 公司现状与组织结构16-18
• 一 公司情况介绍16-17
• 二 公司组织结构17-18
• 第二节 公司人力资源特点分析18-27
• 一 员工集中在前端部门18-19
• 二 女性为公司员工主力军19-20
• 三 员工年龄结构年轻化20-22
• 四 员工整体学历层次偏低22-23
• 五 员工工龄偏短、流动性偏大23-26
• 六 员工所学专业存在结构性矛盾26-27
• 第三节 AY市电信公司培训现状27-31
• 一 培训概况27-28
• 二 培训组织机构28
• 三 培训体系现状28-31
• 第三章 AY市电信公司培训存在问题及原因分析31-39
• 第一节 培训问卷调查及存在问题31-35
• 一 员工对公司培训满意度低,评价不高31
• 二 培训方式和培训类型比较单一31-32
• 三 缺乏培训计划,且计划执行比较随意32-33
• 四 缺乏严格的培训实施控制33-34
• 五 培训师资力量不足,专业化程度不高34-35
• 第二节 培训存在问题原因分析35-39
• 一 培训目标设置不清晰,培训制度不健全35
• 二 培训工作的计划性和系统性不强35-36
• 三 培训需求分析不科学、不准确36-37
• 四 缺乏科学系统的员工培训评估体系37
• 五 缺乏积极的培训文化氛围37-39
• 第四章 AY市电信公司员工培训体系优化设计39-55
• 第一节 员工培训体系优化原则39-40
• 一 个性化原则39
• 二 激励原则39
• 三 专业化原则39-40
• 四 兼顾全员培训和重点培训原则40
• 第二节 细化培训需求分析40-43
• 一 细化分析层次40-41
• 二 准确选择分析方法41-43
• 第三节 优化培训计划制定程序43-48
• 一 全面分析培训目标44
• 二 科学设计培训内容44-45
• 三 细化培训分类45-46
• 四 创新培训方式、方法46-48
• 第四节 完善专业化培训师队伍建设48-50
• 一 完善公司内部培训师队伍48-49
• 二 借助外部资源开展专业化培训49-50
• 第五节 强化培训过程管理与监控50-51
• 一 强化培训现场组织50
• 二 确保培训计划的适度灵活性50-51
• 三 加强培训监测与控制51
• 第六节 完善培训效果评估体系51-55
• 一 做好培训过程评估51-52
• 二 重点突出结果评估52
• 三 优化培训评估模型选择52-53
• 四 细化评估分析流程53-54
• 五 加强评估结果档案管理54
• 六 强化评估结果反馈与运用54-55
• 第五章 AY市电信公司培训体系保障措施55-60
• 第一节 完善培训部门组织结构55-56
• 第二节 健全制度保障机制56-57
• 第三节 确保资金保障到位57-58
• 第四节 构建积极向上的企业培训文化58-60
• 第六章 结论60-62
• 参考文献62-63
• 附录：AY市电信公司员工培训情况调查问卷63-66
• 个人简历66-67
• 致谢67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 马娜;;论我国国有企业员工培训的问题与对策[J];经营管理者;2010年10期

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4 杨勇;;大型企业人才培养体系建设研究[J];经济师;2007年10期

5 张玲玲;辜璐;;高科技企业核心人才培训体系研究[J];科技管理研究;2011年08期

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：731257