基于移动互联网的顾客价值差距研究

发布时间：2017-08-29 09:01

  本文关键词：基于移动互联网的顾客价值差距研究

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【摘要】：正根据顾客在互联网条件下的购物特点将整个购物过程分为三个阶段:需求分析阶段、实施购买阶段和回馈评估阶段。①各阶段描述如下:需求分析阶段包括顾客内心需求分析和信息分析两个过程。顾客根据自身的客观需要形成基于对产品或服务属性的期望,然后带着这种期望进行信息的搜索、整理和对比,即信息分析,通过信息的分析又会加深顾客对产品或服务的内心需求和顾客的期望。在这一阶段顾客通过比较便利的搜索可以获得许多图片、文字信息以
【作者单位】： 吉林大学管理学院;
【关键词】： 需求分析阶段;内心需求;信息分析;服务属性;评估阶段;购物过程;信息传递;购买行为;重复购买;感知服务;
【基金】：吉林大学“985工程”项目
【分类号】：F49;F274
【正文快照】： 根据顾客在互联网条件下的购物特点将整个购物过程分为三个阶段:需求分析阶段、实施购买阶段和回馈评估阶段。①各阶段描述如下:需求分析阶段包括顾客内心需求分析和信息分析两个过程。顾客根据自身的客观需要形成基于对产品或服务属性的期望,然后带着这种期望进行信息的搜索，

本文编号：752414