基于医药企业数据论企业社会责任与顾客满意的关系

发布时间：2017-09-07 22:08

  本文关键词：基于医药企业数据论企业社会责任与顾客满意的关系

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【摘要】：目的以企业声誉及消费者对价值的感知为中介,分析医药企业社会责任表现是否影响顾客满意。方法通过结构方程模型检验研究模型及假设,讨论医药企业社会责任表现是否影响顾客满意。结果对于医药企业社会责任表现,消费者更重视其对环境与社区的责任,企业社会责任行为不直接作用于顾客满意,但可以通过企业声誉及价值感知路径间接影响顾客满意。结论医药企业加强对环境与社区的社会责任行为,这将通过企业声誉与顾客价值感知路径对顾客满意度有显著的间接影响。
【作者单位】： 沈阳药科大学工商管理学院;吉林医药学院管理学院;沈阳药科大学社科部;
【关键词】： 医药企业 企业社会责任 顾客满意度 实证研究
【分类号】：F426.72;F270
【正文快照】： 医药行业因为与公众健康息息相关而受到广泛关注,2015年9月,美国食品药品监督管理局(Food and Drug Administration,FDA)宣布,山东绿叶制药有限公司生产的利培酮微球注射剂不需再进行任何临床试验,可在美国提交新药申请,这标志着中国医药企业正逐步进入国际市场[1]。但国内医

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