企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制概念框架——基于心理契约理论的视角

发布时间：2017-12-09 16:30

  本文关键词：企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制概念框架——基于心理契约理论的视角

  更多相关文章： 企业-顾客双向忠诚 动态耦合 心理契约

【摘要】：随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野。本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性。
【作者单位】： 对外经济贸易大学国际商学院;淮阴师范大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“供需交互情境下提前期可控的供应链优化”(70872047) 教育部人文社会科学青年项目“顾客参与、团队学习和技术创新绩效:一项基于制造企业的实证研究”(12YJC630299)
【分类号】：B849
【正文快照】： 一、引言在我国市场国际化不断深入及竞争日趋激烈的环境下,顾客的争夺变得日趋白热化,忠诚的要义已经发生了根本性的变化[1],并逐渐升华为企业与顾客之间的双向忠诚——二者之间是彼此的、相互的——双向忠诚反映出客户关系管理中一种新的价值取向。所谓双向忠诚,顾名思义就

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 贾薇;张明立;王宝;;顾客价值在顾客参与和顾客满意关系中的中介效应研究[J];中国工业经济;2009年04期

2 温忠麟,侯杰泰;隐变量交互效应分析方法的比较与评价[J];数理统计与管理;2004年03期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期

2 焦晓波;郭朝阳;;知识基础论与营销能力:一个理论述评[J];财贸研究;2010年05期

3 米旭明,黄黎明;企业组织变革影响因素研究[J];当代经济管理;2005年01期

4 杨保军;;市场导向的战略营销管理:一个分析的框架[J];当代经济管理;2008年08期

5 鞠芳辉;谢子远;季晓芬;;善待员工的工作不满:工作不满与员工创新性的关系实证研究[J];中国工业经济;2008年06期

6 杨德锋;以顾客需求为中心的动态战略管理[J];工业技术经济;2004年03期

7 张婷婷,曲飞宇;实施整合营销传播战略路径研究[J];甘肃社会科学;2004年05期

8 焦晓波;;营销能力理论研究动态[J];贵州财经学院学报;2007年06期

9 文亮;李清荣;;网络口碑在服装网购中的应用研究[J];电子商务;2014年01期

10 辛士波;陈妍;张宸;;结构方程模型理论的应用研究成果综述[J];工业技术经济;2014年05期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 李瑞仙;;浅谈心理契约和信息服务建设的双赢[A];现代图书馆服务：浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 王国保;中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究[D];浙江大学;2010年

2 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

3 邓今朝;水务企业突变式组织变革下团队多目标取向的形成机制与适应性关系研究：ASD的演化视角[D];浙江大学;2011年

4 曹亚东;先进制造技术应用水平对创新能力的作用机制研究：资源基础理论的视角[D];南京大学;2011年

5 张世琪;文化距离、顾客感知冲突与服务绩效的关系研究[D];浙江大学;2012年

6 席居哲;基于社会认知的儿童心理弹性研究[D];华东师范大学;2006年

7 孟晓斌;国际创业背景下中小企业组织动态能力及其绩效机制研究[D];浙江大学;2008年

8 翟运开;知识转移粘滞对合作创新绩效的影响研究[D];武汉理工大学;2008年

9 俞枫;以动态能力为中介的信息技术驱动的企业战略转型研究[D];同济大学;2008年

10 余浩;基于互搏意愿的颠覆性产品创新管理机制研究[D];浙江大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年

2 钱炯;变革背景下创业指导策略及其与女性创业能力关系的研究[D];浙江大学;2011年

3 王丽姝;中小企业组织变革研究[D];昆明理工大学;2009年

4 周阳宗;地铁施工管理人员工作压力、工作满意度与工作投入的关系研究：以中铁十六局为例[D];浙江大学;2011年

5 黄怀;满意到忠诚路径的实证研究[D];天津财经大学;2011年

6 李树;毁害型领导与下属工作态度及行为关系的实证研究[D];中南大学;2010年

7 何培旭;创业导向与市场导向对企业绩效的影响差异研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

8 张胜林;健康行为改变理论统计模型研究[D];华中科技大学;2009年

9 O@妲;基于顾客价值理论的个人电脑产品服务质量研究[D];哈尔滨工业大学;2011年

10 高坤;提高成都市名牌川菜企业营销能力的思考[D];西南财经大学;2009年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 孙尚拱;隐变量分析简介(一)[J];数理统计与管理;2002年01期

2 孙尚拱;隐变量分析简介(二)[J];数理统计与管理;2002年02期

3 孙尚拱;隐变量分析简介(三)[J];数理统计与管理;2002年03期

4 孙尚拱;隐变量分析简介(四)[J];数理统计与管理;2002年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 吴宏丽;;心理契约理论背景下的高中英语有效教学探讨[J];语数外学习(英语教育);2013年11期

2 罗艳芳;;应用心理契约理论 实现高中英语有效教学[J];新课程(教师);2010年11期

3 丁健;;心理契约理论研究综述[J];徐州教育学院学报;2005年03期

4 范丹;;心理契约理论研究、应用及测评方法述评[J];科技管理研究;2009年09期

5 张勇;;应用心理契约理论 实现高中英语有效教学[J];当代教育论坛(下半月刊);2009年07期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 宋继文;郑恩婵;;基于心理契约理论的彼得现象与战略人力资源管理研究[A];北京市社会心理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年

2 陈志松;丁可;王慧敏;陈军飞;;基于心理契约的劳资博弈模型研究[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年

3 黄慧丹;王家清;陈健;;试析心理契约理论在《成本会计》课程教学中的应用[A];湖南省职业教育与成人教育学会2012年学术年会优秀交流论文集[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 记者 薛辉　通讯员 杨廷普 冉瑞杰;心理契约的生动实践[N];恩施日报;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘永茂;基于心理契约理论的毕业生工作认识、工作稳定期实证研究[D];长安大学;2007年

2 王志芳;基于心理契约理论的饭店员工忠诚研究[D];山东大学;2010年

3 柏玉和;基于心理契约理论的80后销售人员激励问题研究[D];东北财经大学;2010年

4 李斌;阜阳联通公司变革重组过程中心理契约的重塑研究[D];合肥工业大学;2009年

5 吴世菊;基于心理契约理论的护理人力资源管理研究[D];吉林大学;2010年

6 张倩;基于心理契约理论的人力资源管理研究[D];贵州大学;2006年

7 王媛媛;应聘者心理契约中的组织义务完成度探析[D];复旦大学;2008年

8 黄璐;基于心理契约理论的北京民办普通高校辅导员激励机制研究[D];北京交通大学;2013年

9 万军;基于心理契约理论的核燃料企业知识型员工的激励研究[D];南华大学;2013年

10 石巧妮;基于心理契约理论的知识型员工激励问题研究[D];东北财经大学;2007年

，

本文编号：1271084