一线服务员工的心理冲突调节

发布时间：2018-03-21 03:31

  本文选题：一线服务员工　切入点：角色冲突　出处：《企业管理》2017年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文从顾客接触型服务员工工作特点与服务互动本质出发,研究高接触度服务业一线服务员工角色冲突和沉默行为的形成机制以及二者间的因果关系,并重点探讨领导成员交换在这一消极影响中的缓冲调节作用。
[Abstract]:Based on the characteristics of customer contact service staff and the nature of service interaction, this paper studies the formation mechanism of role conflict and silence behavior and the causality between them. It also focuses on the role of leadership exchange in the buffer regulation of this negative effect.
【作者单位】： 天津师范大学管理学院;
【分类号】：B842.6;F272.92

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本文编号：1642066